Управління емоціями в конфлікті

Чи часто буває, що ви зриваєтеся по дрібницях і вас захльостують негативні емоції? Можливо, ваше оточення саме нав`язує вам конфліктну ситуацію. У будь-якому випадку уникнути конфлікту або зустріти його у всеозброєнні допоможе застосування декількох психологічних прийомів.

Для початку розглянемо, як можна делікатно уникнути конфлікту або запобігти його, усунувши причину.
- зверніть увагу, чи є передумови конфлікту: затяжне мовчання, часті висловлювання по одному і тому ж приводу, роздратування або досада з боку опонента. У таких випадках краще підійти першим і чемно запитати, чому це відбувається.
- заздалегідь подумайте, що конкретно ви хочете запитати і в яких виразах.
- коли зачіпають ваші інтереси, задумайтеся, можливо, і ви не врахували потреби опонента. Отже, постарайтеся подивитися на ситуацію з боку цієї людини і зрозуміти його почуття.
- скиньте напругу: проведіть прибирання, потанцюйте, позаймайтеся легкими фізичними вправами. В силу певних біохімічних реакція, вас стане легше.

Отже, ви в ситуації конфлікту, поглинені їм. Якщо для вас важливо не тільки завершити конфлікт, але і зберегти відносини, виконуйте наступні завдання.

а. подумки побудуйте стіну між собою і опонентом. Уявіть, що всі його загрози, крики, незадоволення розбиваються об неї і не долітають до вас.
б. слухайте уважно, що конкретно говорить вам людина і відповідайте ствердно, використовуючи ті ж слова. Наприклад: «Ти залишила брудний посуд на столі і пішла!». Ви відповідаєте: «Так, я залишила посуд на столі і вийшла». Зазвичай, конфліктуючі сторони заперечують свою провину, тут же, згода стримає запал опонента.
в. скажіть, що розумієте почуття співрозмовника. «Я розумію, ви засмучені і засмучені, що я пролив сік на ваш піджак». Далі, задайте питання: як ви можете виправити цей стан справ, що необхідно зробити. Залучіть опонента в спільне рішення виниклої ситуації.
м ніколи не переходьте на особистості, завжди критикуйте тільки вчинок, дія або слова людини. Але не його якості або особливості поведінки.

Якщо на вас кричать, і ви відчуваєте, що зараз розплачеться або будете кричати ще сильніше, зробіть наступне:

1. Пригадайте саме миле створіння, що ви недавно бачили. І уявіть, що ваш опонент виглядає саме так. Важко лаятися на хом`ячка або дитини, головне не почати посміхатися.
2. Змініть поле дій. Скажімо, з одним ви можете посперечатися, що краще його граєте в футбол. На роботі сісти за стіл і почати малювати схеми, питаючи як правильно. Можна і в прямому сенсі піти з кімнати.
3. Почніть перераховувати, що хорошого приносить вам конфлікт. Скажімо, якщо ви постійно спізнюєтеся, а начальство лається, ви думаєте: «Як добре! Тепер, щоб встигати на роботу, я буду вставати раніше, а, значить, зможу робити зарядку. А ще не буду стояти в пробках на дорогах. До того ж шеф помітить, що я виправився, і почне поважати ще більше, а там і підвищення не за горами". Ваша образа стане швидко йти і її замінить передбачення наслідків сварки.
4. Реагуйте, але абсолютно несподівано. Так, щоб співрозмовник здивувався і забув, що хотів сказати.
5. Виплесніть агресію

Є конфлікти, течією яких слід піддатися. Це можуть бути застарілі образи і переживання, емоційне напруження, яке збиралося місяцями. Випустіть пар або ж спокійно вислухайте розпалена людини.

Пам`ятайте, що все, що вас оточує - швидкоплинно. Не надавайте важливості того, що цього не варто. Будьте впевнені в собі.

Внимание, только СЕГОДНЯ!