З'ясування відносин і дозвіл ситуацій

Здатність до вербального спілкування дає нам щасливу можливість прискорювати з`ясування відносин і дозвіл ситуацій. Ми постійно вступаємо в переговори - на побутовому або діловому рівнях, іноді з самими собою. Нерідко наші опоненти з різних причин (принципово або з чистого впертості), наполегливо відстоюють власну, абсолютно відмінну від нашої, точку зору або зовсім відмовляються від конструктивного спілкування.

Як провести розмову ефективно настільки, щоб прийти до взаємовигідного рішення?

Мистецтво ведення переговорів, тим більше ведення спору, передбачає не тільки чітку мотивацію і здатність до переконливої аргументації. Не секрет, що наполегливість у спробах знайти взаєморозуміння зі співрозмовником може привести до подразнення і запальності опонента, небажання продовжувати розмову, а іноді і змусити його бути нещирим. В результаті замість бажаного "так", ви будете натикатися на вперте "немає", і шанси розбити таку стінку будуть прагнути до нуля.

мета: досягти взаємоприйнятного моменту з`ясування відносин і дозволів ситуацій рішення при мінімальних витратах часу, в дружній атмосфері.

Почніть із з`ясування відносин і інтересів опонента: що його турбує, чого він потребує, чого хоче. Розберіться в мотивах його поведінки. Що ховається за небажанням приходити до "спільного знаменника"? Причин може бути безліч: роздратування, недовіру, страх залишитися "переможеним", звичайне впертість ... Або йому просто не цікавлять ваші пропозиції. Це серйозне випробування для вашого терпіння.

Фахівці пропонують п`ять нескладних прийомів, слідуючи яким, у вас є всі шанси домогтися поставленої мети.

1. Тримайте себе в руках

Ні в якому разі не дозволяйте розмови перейти в банальну перепалку - це неефективно для з`ясування відносин і дозволів ситуацій. Будьте уважні, уникайте спонтанних реакцій на слова співрозмовника. Пам`ятайте: ваша мета домогтися свого, а не "добити" опонента.

2. Прийміть його сторону

Ні, мова йде ні в якому разі не про капітуляцію. На цьому етапі ваша мета - розрядити обстановку, розсіяти підозрілість, негативні емоції співрозмовника, змусити його слухати вас. Для цього дуже корисні мовні звороти, на кшталт: "Так, в цьому ви маєте рацію ...", або "З цим важко не погодитися" ... Разом з тим потрібно продовжувати рішуче і оптимістично позначати свою позицію, роблячи акцент на тому, що взаємовигідна угода цілком реально.

3. Позначте мети

після переходу у відносинах "одну хвилю" настає час змістити акцент з торгів навколо заявлених цілей на обговорення способів їх досягнення обома сторонами. Уважно слухайте співрозмовника: він повинен чітко сформулювати свої позиції. Запитуйте, в чому він бачить суть проблеми, що, на його думку, заважає її вирішенню. Це важливий етап - перехід до спільного пошуку рішення. Підштовхніть його до співпраці, злегка "випустіть вперед" суперника. Гачок "допоможіть мені зрозуміти, як ви це бачите", "поясніть, будь ласка ..." "ковтають" майже все. Але пам`ятайте: демонстрація поваги та зацікавленості повинна бути щирою!

4. За вашу перемогу!

Розмова в стосунках вийшов на фінішну пряму, але розслаблятися не варто. Зайва поспішність в фіналі переговорів - ризик викликати роздратування або підозри опонента. Або, що ще гірше, поспіх може змусити співрозмовника відчути себе "переможеним". Тоді всі ваші дипломатичні старання підуть нанівець. Побудуйте своєму противнику "золотий міст для відступу". Він не повинен "втратити обличчя" в кінці розмови. Зробивши все для того, щоб "так" далося йому якомога легше, ви виграли в поєдинку.

5.Запасной варіан

Якщо твердого "так" на свою користь у відносинах не добитися, спробуйте зробити так, щоб опонентові було важко сказати "ні". Запасіться терпінням і сильною аргументацією, доведіть до свідомості "важкого опонента", що недосягнення взаємовигідних рішень обійдеться дорожче обом сторонам. Відмовтеся від залякування чи шантажу - це призведе до нового витка суперечок, а то і конфлікту. Адже вам для досягнення цілей потрібен не ворог, а партнер.