Як впоратися з конфліктом

Двох людей з абсолютно однаковими поглядами на життя не існує. Все розрізняються характерами, темпераментами, реакцією на ті чи інші події. Тому і виникають суперечки і нерозуміння, які можуть привести до конфлікту.

Якщо ви відчуваєте, що розмова приймає небезпечний оборот, візьміть ситуацію в свої руки. Тактовно і дружелюбно, не піддаючись на провокації, ігноруйте спроби вашого опонента перевести розмову на підвищені тони. Краще не уникати конфлікту, а навчитися справлятися з ним, поки відношення не загострилися до межі.

Слідкуйте за своєю мовою і уникайте фраз, що провокують конфлікт. Ваші слова не повинні призводити до того, що ваш співрозмовник буде змушений вступити з вами в перепалку. Не використовуйте мовні звороти, які можуть зачепити або образити. Контролюйте свою мову, не принижуйте співрозмовника.

Заспокойтеся і постарайтеся перевести розмову в конструктивну форму. Запропонуйте опоненти висловити свої шляхи вирішення проблеми. Приготуйтеся до того, що вам потрібно буде піти на компроміс, тому що не можна перемогти в конфлікті, не проливши вивчивши інтереси іншої сторони.

Щоб вирішити конфліктну ситуацію, вам потрібно розібратися, чого саме хочете ви і ваш опонент. Подумайте, чи можете ви знайти таке рішення, щоб обидві сторони залишилися задоволені. Визначте, які втрати ви понесете при такому виході з положення, оцініть втрати співрозмовника.

Аналізуючи кожне з можливих рішень, ви знайдете найбільш прийнятне для обох сторін. Прийнявши його, ви повинні дотримуватися його умов.

Якщо ви вважаєте, що з часом конфлікт може вичерпати себе, спробуйте піти від суперечки. Уникнення обговорення проблеми допоможе відкласти конфлікт.

Конфлікт не обов`язково змушує нести втрати. При певному складі обставин обидві сторони можуть виграти від вирішення спірної ситуації. Звичайно, такі випадки зустрічаються нечасто, але конфлікт може приносити практичну користь.