Конфлікт в діловому спілкуванні

Слово «конфлікт» в перекладі з латинської мови означає «зіткнення». Тобто це зустріч будь-яких протиборчих інтересів, будь то ваша позиція на ділових переговорах, ваша думка на зборах або просто спірна ситуація під час повсякденної роботи. Іноді конфлікт навіть не має конкретного предмета спору, просто співробітники сваряться через якоїсь дрібнички, щоб «випустити пар» і розрядити накопичене напруга і неприязнь один до одного.

У конфліктах люди поводяться по-різному. основних стилів поведінки психологи виділяють п`ять: співпраця, компроміс, конкуренція, пристосування і ігнорування. Тобто одні представники колективу легко втягуються в конфліктну ситуацію, прагнуть неодмінно довести свою точку зору як єдино вірну, інші вважають за краще спокійно приймати будь-які зміни ситуації, а треті взагалі хочуть залишитися в стороні від ворогуючих сторін.

З одного боку, конфлікт допомагає колективу розвиватися, виявити лідера і багато чого довідатися про окремих співробітників, але з іншого боку, порушується нормальний трудовий процес, а постійні суперечки дуже швидко призводять до ворожості і неузгодженості в роботі. для швидкого вирішення конфліктної ситуації дуже важливо виявити її справжню причину. Розберіться в тому, що відбувається, постарайтеся зрозуміти, чого саме домагається противна сторона і як можна знайти компромісне рішення. Не потрібно намагатися просто зам`яти конфлікт, відкладаючи його дозвіл на більш пізній термін. Все одно гострий питання рано чи пізно підніметься знову. Краще знайти таке рішення, яке хоча б частково задовольнить обидві ворогуючі команди.

Трапляються ситуації, коли всі конфлікти в одному невеликому колективі лунають із боку одного і того ж людини. В цьому випадку, навіть якщо співробітник є цінним, краще від нього позбавитися, так як одна людина не може замінити собою цілий колектив, а нормальна робота в його присутності виявиться неможливою.