Як виходити з конфліктної ситуації

Робота є невід`ємною частиною життя більшості людей і, як і в міжособистісних відносинах, тут просто неможливо обійтися без конфліктів. Однак потрібно вчитися нейтралізувати будь-яку спірну ситуацію і виходити з конфлікту з найменшими втратами для себе.

Найчастіше конфлікт виражається в мовної агресії, так як всі емоції і переживання є ні що інше, як м`язовий тиск, перш за все, в області гортані. Його наслідком є крик, сильний стрес, неадекватна поведінка, залучення в конфліктну ситуацію все більшого числа людей. Іноді навіть незначний конфлікт може перерости в затяжну війну, яка щодня отруювати життя всім її учасникам. Навчіться виходити з будь-якого конфлікту за допомогою нескладних мовних технік, які вибираються в залежності від ситуації, а також від того, з ким виник конфлікт - з колегами по роботі або з безпосереднім керівництвом.

Перш за все, необхідно виділити момент, коли назріває конфлікт, і постаратися раціонально оцінити ситуацію. Ні в якому разі не підключайте емоції, по можливості підіть з лінії атаки. Якщо ситуація дозволяє, найкраще на якийсь час покинути приміщення, навіть якщо ви перебуваєте в кабінеті начальника. Цілком допустимо сказати: «Продовжимо розмову, коли ви заспокоїтеся, вибачте» і вийти з кабінету боса. Пройдіться по коридору, вмийтеся холодною водою, так ви на час перейдіть з негативних переживань на абстрактні фізичні дії і зможете впорядкувати свої думки.

Під час конфлікту з начальством погоджуйтеся і задавайте більше питань. Це один з ефективних способів виходу з конфліктної шаблону, особливо коли звинувачення на вашу адресу не безпідставні. Погоджуйтеся з усім, що вам каже керівник, а потім попросіть про допомогу: «Підкажіть, як виправити ситуацію »,« Я дуже переживаю, що так вийшло, дайте пораду »тощо. уточнюючі відкриті питання, що вимагають розгорнутої відповіді, обов`язково врятують ситуацію.

Якщо ж хтось із колег по роботі вас навмисне провокує на конфліктну ситуацію і кидає на вашу адресу безпідставні звинувачення, зробіть вигляд, що не розчули його і перепитаєте його з байдужим виглядом. Як правило, в такій ситуації людина починає губитися. «Добийте» його словами: «Ось бачите, ви навіть не може чітко обґрунтувати свої претензії. Коли підшукайте потрібні слова, тоді і поговоримо більш детально на цю тему ».

більшість конфліктів на роботі можна вирішити спокійно, за допомогою приватної бесіди за чашкою чаю. постарайтеся поговорити з колегою, яка, на ваш погляд, живить до вас неприязнь, начистоту. Таке рішення конфлікту є найбільш конструктивним і цивілізованим.

Внимание, только СЕГОДНЯ!