Психологічна корекція конфлікту

Ступінь ймовірності вдалого результату конфлікту для вас залежить від його стадії. На стадії виникнення і розвитку конфліктної ситуації шанс «Піти з миром» - 92 відсотки. У ситуації ж розвитку відкритого конфлікту краще потерпіти з миротворчими акціями, коли люди знаходяться у владі сильних емоцій - раціональні доводи і аргументи їх мало хвилюють, разом всього 5 відсотків успіху. Коли вщухне буря і шквал почуттів у вас в запасі ще залишиться 20 відсотків ймовірності вирішення конфлікту з найменшою втратою.
Психологи говорять про існування трьох моделей поведінки особистості в конфліктній ситуації.
Це конструктивна - коли людина прагне залагодити конфлікт, доброзичливий, відкритий до переговорів і лаконічний. Деструктивна - в цьому випадку конфлікт тільки посилюють, принижують особистість партнера, негативно оцінюють, в загальному, всіляко порушують етику спілкування. І, третя модель, конформістська - людина в цьому випадку пасивний, схильний до поступок, йде від гострих питань і тим самим може провокувати другу сторону до наступу.
Як передумови вирішення конфлікту на будь-який з стадій виступають:
- Достатня зрілість конфлікту. Чи не найприємніший, але досить наочний приклад - дозрілий нарив розкрити легше.
- Потреба в дозволі. Як то кажуть, було б бажання, хоча тільки цього недостатньо.
- І, звичайно ж, наявність необхідних для дозволу засобів і ресурсів - це і час, і ваші нерви, і досвід ведення переговорів і, навіть можливо, матеріальні цінності.
Сам же алгоритм корекції виглядає наступним чином:
- Вивчіть причину конфлікту, камінь спотикання.
- Обмежте кількість учасників конфлікту.
- Додатковий аналіз ситуації, що склалася - мотиви і цілі сторін, можливий ризик та наслідки різних варіантів результату і ймовірність при цьому отримання того, чого потрібно.
- Власне, вибір і прийняття рішення.