Психологічні основи ділового спілкування

Для багатьох виступити перед незнайомою аудиторією або просто вступити в розмову з незнайомими людьми - це непосильне завдання. І доросла людина вже відчуває себе маленькою дитиною, який соромиться відповідати на уроці. Вам це знайомо? Тоді стаття «Психологічні основи ділового спілкування» допоможе вам.

Хоч раз в житті кожна людина випробував почуття незручності, почуття невпевненості в тій чи іншій ситуації. Адже багатьом знайома ситуація, коли замість рішучого «ні», ви видавлюєте з себе «так». Так чи інакше, але практично у кожної людини в житті були схожі ситуації. В даний час все більш популярними стають тренінги. На них ви вивчаєте психологічні основи впевненої поведінки, вони дозволяють набути навичок партнерського ділового спілкування.

Будь-яке підприємство, яке дорожить своєю репутацією, затвердить у себе правила ділового спілкування. Як не дивно, основи ділового спілкування є важливим компонентом бізнесу. Ці стандарти описують загальні правила, які повинні виконувати працівники. Існує три види ділового спілкування:

1. Ділове спілкування ``підлеглий-керівник ``. Це стосується ділового спілкування підлеглого з керівником. Необхідно виробити норму поведінки по відношенню до керівника. Постарайтеся зробити керівника своїм союзником. А якщо ви невірно збудуєте взаємини, то ви налаштуєте його проти себе, зробите своїм недоброзичливцем. Вам варто в стосунках з керівником дотримуватися наступних норм і принципів:

- Вам треба стати опорою керівника в створенні доброзичливої атмосфери в колективі. Керівнику потрібна така підтримка.

- Ніколи не нав`язуйте точку зору керівнику, не намагайтеся їм командувати. У вас є пропозиції або зауваження? Треба ввічливо і тактовно вміти їх висловити.

- У відношенні з керівником забудьте категоричний тон. Вічно підтакує працівник швидко набридає, а завжди говорить "ні" дратує.

- Не змінюйте своїм принципам і майте стійкий характер.

- Не можна "через голову" звертатися з робочих питань до керівника вашого керівника. Ваш безпосередній начальник в цьому випадку втратить свій авторитет, а ви зарекомендуєте людиною, до тих думкою начальника або хто сумнівається в його компетентності. В особі безпосереднього керівника ви придбаєте ворога.

2. Ділове спілкування "керівник-підлеглий". Це стосується спілкування керівника і підлеглого.

Дуже важливо, які норми і принципи встановлені керівником по відношенню зі своїми підлеглими. Чітко слід усвідомити, яка поведінка на роботі вітається, а яке - ні. Це стосується норм, як і на основі чого віддає керівник розпорядження, в чому полягає службова дисципліна, ділове спілкування. В хорошому колективі обов`язково повинна існувати етика ділового спілкування між керівником і підлеглим. Без цього в колективі дискомфортно. Керівнику доведеться враховувати особистість підлеглого. Це може бути самостійний кваліфікований співробітник, а може бути нерішуча людина, якого постійно треба підштовхувати. Від цього і залежить форма розпорядження і норми поведінки.

До форм розпорядження відносяться: прохання, наказ, запит і т. д. Наказ частіше застосовують щодо невиконавчий співробітників. Прохання застосовується, якщо відносини між керівником і підлеглим носять довірчий характер. При такій формі співробітнику легше позначити проблему і її рішення. Саме відносини керівника до підлеглих і визначають весь характер ділового спілкування, морально-психологічний клімат в колективі. Визначимо деякі елементи спілкування:

- Якщо працівник не виконав розпорядження керівника, то потрібно не тільки дати зрозуміти, що керівнику відомо про це, але і зробити підлеглому відповідного зауваження. Інакше, це може показати, що невиконання своїх обов`язків карається.

- При необхідності критиці піддавайте дії і вчинки, а ніяк не особистість співробітника.

- Керівнику не варто давати поради підлеглому, як поступати в особистих справах.

- Якщо керівник з якоїсь причини не володіє ситуацією, то не варто давати співробітникам можливості помітити це. Треба постаратися зберегти їхню повагу.

- Керівник повинен бути справедливим. Один з принципів: за великі заслуги - більшу винагороду. Керівник повинен заохочувати свій колектив.

- Прекрасно виконав підлеглий свою роботу - заохочуйте його не тільки матеріально, а й морально. Зайвим не буде ще раз його похвалити. У підлеглого має зміцнюватися відчуття власної гідності.

3. Ділове спілкування "між співробітниками". Це спілкування між рівними співробітниками. Справа дуже непроста спілкуватися з рівними за статусом колегами з інших відділів. Потрібно знайти відповідний тон, манери поведінки. Особливо це важливо для спілкування всередині колективу однієї організації. Саме такі колеги є суперниками в кар`єрному зростанні з одного боку, а з іншого боку ви разом належите до команди загального керуючого. Поважайте колегу.

- Необхідно чітко розділити обов`язки і відповідальність у виконанні загальної роботи.

- Ніколи не перебільшуйте свої ділові можливості, не давайте порожніх обіцянок. Якщо ви не зможете їх виконати, навіть якщо на це були об`єктивні причини, вам буде незручно. На роботі не варто випитувати про особисті справи і проблеми. Не лізьте людині в душу.

Внимание, только СЕГОДНЯ!

Різне / Суспільство / Кар'єра