Особливості національної листування

Є деякі вимоги, яких слід дотримуватися незалежно від національності вашого співрозмовника. Лист починайте з привітання і обов`язково впевніться, що звертаєтеся до адресата правильно. В кінці не забудьте підписати своє ім`я і бажано посаду. Відповідати на отримані листи слід протягом двох робочих днів, але не довше.

Англійці воліють дуже строгу листування, засновану на формальності. Після звернення повинна йти вступна частина, в якій потрібно вказати, чого саме ви хочете. Якщо ви відповідаєте на отриманий лист, обов`язково зробіть посилання на нього. Далі коротко і ясно розкажіть про все, що потрібно, і на закінчення висловіть надію на плідну співпрацю. Не забудьте попрощатися, враховуючи при цьому, що англійська ділова етика передбачає цілий ряд заключних формул, кожна з яких свідчить про тій чи іншій мірі знайомства.

Листуючись з французом, не забувайте кожного разу називати співрозмовника мсьє або мадам і ні в якому разі не звертайтеся до нього по імені. В іншому випадку будьте готові до того, що француз сприйме ваш лист як образу. У діловому листі не повинно бути слів, написаних прописними буквами, виняток становлять лише абревіатури.

Американці, на відміну від жителів багатьох інших країн, вважають за краще кілька розв`язний тон. В ділової листуванні вони цілком можуть дозволити собі кілька жартів або почати фамільярничати. У будь-якому випадку дотримуйтеся ділової, але при цьому доброзичливою манери спілкування, уникаючи типово англійських формул і строго структурованих, манірних листів.

Іспанці часом йдуть ще далі і можуть навіть задавати співрозмовнику особисті питання, не забуваючи і про обговорення робочих проблем. Не ображайтеся і тим більше не осмикуйте іспанця і не відповідайте йому грубо, якщо вам зададуть в листі подібне питання. В іншому випадку ви серйозно образити співрозмовника, і він навряд чи захоче вести з вами справи.