Діловий етикет

Слово «етикет» з`явилося завдяки французькій мові (напис, етикетка, ярлик). Має на увазі дане слово сукупність правил поведінки по відношенню до інших людей: форми вітань, норми поведінки в громадських місцях, манери, зовнішній вигляд. часто етикет розглядається як звід деяких правил поведінки, прийнятих в різних соціальних колах. Під поняттям «діловий етикет», зазвичай мається на увазі ділове спілкування в суспільстві, будь то робочий офіс або ділової прийом.

При першій зустрічі зазвичай починають розмову з уявлень один одному взаємного розповіді про себе або про роботу, якщо це ділова зустріч. Після цього можна переходити до конкретного, що цікавить вас.
Якщо ж зустріч співрозмовників відбувалася раніше, то хорошим початком міг би бути короткий огляд подій з часу вашої останньої зустрічі. Обговорення думок з приводу загальних професійних інтересів теж може стати цілком доречним продовженням розмови. Дуже важливо будувати розмову таким чином, щоб в кінцевому підсумку він підводив бесіду до основного питання і дозволив плавно перейти до його обговорення.

У більшості країн, щоб надати увагу співрозмовника під час ділових переговорів, прийнято пропонувати партнерові чашечку кави або чаю. Як правило, даний жест пом`якшує обстановку, допомагає подолати якийсь бар`єр під час спілкування, якщо такий є. У Росії даний звичай теж широко поширений. Прийнято поцікавитися у гостя, що він вважатиме за краще - чай або кава, перед безпосереднім початком розмови. Подаються напої після закінчення п`яти, або десяти хвилин від початку бесіди. Чай і кава прийнято подавати з вершками або молоком (В окремому посуді). Якщо відвідувач попросив подати будь-якої прохолодний напій, то бажано, щоб він був злегка охолоджений.

Поза сумнівами, абсолютно все люблять компліменти. Їх використання допомагає придбати успіх, повагу, а також безліч друзів. Комплімент не повинен звучати як «чергова» фраза, інакше він здатний образити співрозмовника і згодом зіграти лише негативну роль. Головне правило компліменту - щирість. Також один і той же комплімент не робиться двом стояли поруч людям. Неприпустима надмірність компліментів, тут необхідний такт і почуття міри. Беручи комплімент, прийнято коротко подякувати і дати зрозуміти, що він доречний і приємний.

Загальноприйнято думка про те, що поняття ділового етикету, як культури спілкування, базується на чотирьох основних правилах: природність, тактовність, ввічливість і гідність.