Правила спілкування: телефонний етикет

Ступінь вихованості кожної людини часто визначають по дотриманню їм правил етикету, що регулюють поведінка за столом, на ділових переговорах, в розмовах по телефону і т.д. Зупиняючись докладніше на останньому, варто зауважити, що правила спілкування по телефону поділяються на 2 блоки: що регулюють особисте спілкування (з рідними, близькими людьми, друзями) і регулюють службове спілкування (незнайомими людьми або діловими партнерами).

Перш за все, варто звернути увагу на те, що будь-які дзвінки мають деякі обмеження по часу, в яке вони можуть відбуватися. Так, «у справі» краще дзвонити в робочий час, але ніяк не на вихідних. Рідних і близьких можна турбувати в будь-які дні тижня з 9.00 ранку до 22.00 вечора, хоча тут звичайно теж можуть бути свої нюанси.

При розмові з незнайомою людиною спочатку потрібно привітатися, а потім, дочекавшись відповідного привітання, представитися. Також слід пам`ятати, що ділові дзвінки, не повинні бути занадто тривалими, а якщо заздалегідь відомо, що розмова займе не менше 20 хвилин, то обов`язково потрібно уточнити у співрозмовника, чи має він такою кількістю часу.

У розмові слід уникати просторічних виразів і звернень типу «дівчина», «чоловік». Краще використовувати форми «підкажіть, будь ласка ...», «будьте люб`язні, ...» і т.д.

Для будь-якого виду спілкування по телефону існує таке правило: якщо зв`язок раптово обірвався, то передзвонити повинен той чоловік, який першим набрав номер в минулий раз. Важливо зауважити, що людина, у якого телефон обладнаний визначником, при виявленні пропущеного виклику, незалежно від того, знаком йому номер чи ні, обов`язково повинен передзвонити.

Якщо телефон дзвонить в людини, який не може зняти трубку, то іншим людям за нього цього робити не варто. Якщо ж дзвонять на домашній телефон, а трубку знімає не той, кому дзвінок адресований, то питати, хто і з якого приводу дзвонять, небажано, але в той же час, той, хто телефонує сам повинен повідомити цю інформацію.