Золоті правила ефективного спілкування

Ніколи не перебивайте співрозмовника, навіть в тому випадку, якщо вам здається, що він відхилився від теми. Можливо, він просто хоче врахувати всі її нюанси, а не намагається домогтися того, щоб ви йому допомогли. Показуйте свою зацікавленість в тому, що говорить співрозмовник. Задавайте питання по суті теми, уточнюючі і навідні, щоб не ускладнити його з відповіддю. Час від часу кивайте, піддакувати. Це не лестощі або догоджання, а бажання заохотити співрозмовника до того, щоб він якомога повніше висвітлив питання.

Чи не висловлюйте свою зацікавленість розлогим описом подібних ситуацій з вашого життя, якщо тільки вас про це не попросять. Знайте, що ваш співрозмовник хоче розповісти про себе, а не почути ще одне підтвердження того, що він і без вас вже знає. Якщо вам зробили якесь не дуже вигідне для вас пропозицію, задумайтеся ненадовго з таким виглядом, ніби ви роздумуєте над цим питанням. Цілком ймовірно, що ваш співрозмовник збільшить ставки, і ви розлучитеся, задоволені один одним. Говоріть спокійно, але не тихо, якщо хочете, щоб вас почули в прямому сенсі цього слова, і не стали перепитувати вас не з метою зрозуміти вашу точку зору, а з метою зрозуміти хоч що-небудь.

Забудьте про правила Дейла Карнегі стосовно нашої дійсності. Більшість росіян не довіряють співрозмовнику, який багато посміхається, а проголошення свого імені деяким і зовсім неприємно. Чи не засинайте співрозмовника цитатами з великих на підтвердження своєї думки. Великі теж можуть помилятися, а у співрозмовника виникне враження, що ви хочете показати, наскільки ви ерудовані, а не наскільки ви зацікавлені в обговоренні теми.

визнайте свої помилки, не намагайтеся доводити свою точку зору, не дивлячись ні на що. З боку здаватиметься, що ви вперті або, вибачте, не в собі. Якщо помиляється співрозмовник, не поспішайте його тут же поправляти, інакше він може подумати, що ви або глузуєте над ним, або бажаєте показати, що ви розумніші за нього. Краще висловіться так: «Ваша крапка зору вельми цікава »або« А що якщо поглянути на це з іншого боку? »Якщо ви хочете переконати співрозмовника в своїй правоті, починайте свій вислів з формулювання« Так, але ... », щоб фізіологічно ваше заперечення спочатку сприймалося як твердження.