Повернення взуття в магазин
Багато досить часто після покупки взуття отримують гарантію на неї. Але вона просто лежить в коробці, так і не…
Напевно, кожен з нас був незадоволений придбаним товаром. Багато хто знає, що, в принципі, проблем виникнути не повинно, адже можна зробити повернення товару протягом 14 днів. Закон про захист прав споживачів, дійсно, гарантує таке право кожного покупця. Однак на практиці це здійснити не завжди настільки легко.
Продукція вважається неякісною, якщо з вини продавця або виробника вона не може виконувати властивих її функцій. Якщо був куплений товар, непридатний до використання, то споживач може зажадати:
Закон також передбачає, що покупець може взагалі відмовитися від угоди, тобто зробити повернення товару протягом 14 днів і повернути витрачені гроші. Трохи інший порядок передбачений для технічно складного товару: мобільних телефонів, побутової техніки, навігаторів і іншого. Щоб повернути товар і забрати за нього гроші, для початку доведеться довести продавцеві, що недолік, дійсно, є. Навіть якщо у клієнта не залишилося чека, продавець не може відмовити йому в розгляді претензії.
Споживач має можливість повернути товар протягом терміну служби продукції або протягом гарантійного терміну покупки. Якщо інформація такого роду ніде не вказана, то для повернення дається розумний термін, що не перевищує 2 роки. У той же час у клієнта є можливість в деяких випадках повернути покупку навіть після закінчення 2 років. Наприклад, якщо недоліки товару виникли ще до передачі його покупцеві, то їх повинні усунути за 20 днів (якщо, звичайно ж, їх можна усунути). Даний термін починається з моменту письмового звернення споживача до продавця. Правда, довести наявність недоліку повинен споживач. Якщо мова йде про технічно складному приладі, то терміни, коли можна зробити повернення покупки, будуть іншими. Якщо покупець виявив несправність, то він повинен пред`явити претензію протягом 15 днів. Повернути товар в більш пізні терміни можна тільки при одному з таких умов:
Якщо покупець побажав розірвати договір і вимагає повернення оплати, то продавець повинен виконати такі вимоги протягом 10 днів.
За загальним правилом, покупець має право зробити повернення товару протягом 14 днів. Однак якщо покупка справна, виконує всі належні їй функції, то повернути її можна в таких випадках:
У той же час варто врахувати, що деякі товари, навіть при великому бажанні, повернути не можна. Список такої продукції міститься в Постанові Уряду № 55. У нього включені:
Іноді трапляється так, що норми законодавства не «встигають» за всіма випускаються технічними новинками. На такому положенні справ часто люблять спекулювати деякі підприємці. Наприклад, багато розрекламовані USB-модеми не видають обіцяної швидкості. У таких випадках салони мобільного зв`язку, в основному, заявляють, що клієнтові не дозволено здійснити повернення товару протягом 14 днів, Закон «Про захист прав споживачів», мовляв, такого не передбачає. Вони посилаються, що модем - технічно складний прилад, а тому поверненню не підлягає. Насправді магазин повинен відшкодувати гроші за пристрій, адже заявлені характеристики є обманом. Так як прилад має недоліки, то його цілком можна повернути.
Якщо товар має несправності, він повинен бути замінений. Якщо даної продукції немає в наявності, то підприємець зобов`язаний повернути гроші. Якщо ж він відмовляється це робити, то споживачеві потрібно скласти акт, який свідчить про даний факт (його можна написати у вільному стилі). Такий документ підписують два свідки, якщо продавець відмовляється його підписати, про це теж ставиться відмітка. Прослідкуйте, щоб на товар, що ви плануєте повернути, були присутні всі етикетки, пломби, була ціла сама його упаковка. В принципі, якщо без відкриття коробки неможливо було б дізнатися про властивості товару, то її порушення допускається. Наприклад, після покупки лиж покупець зняв захисну плівку, яка перебувала на ковзної частини, іншими словами, порушив упаковку. Після катання на них з`ясувалося, що вони не підходять людині по довжині. Навіть незважаючи на те що упаковка була порушена, людина може зробити повернення товару протягом 14 днів. Адже по-іншому про цю особливість лиж покупець б просто не міг впізнати.
Якщо ви повертаєте продукцію з недоліками, то перед цим складається претензія. У ній повинні міститися такі дані:
Дана претензія підписується клієнтом, а один з примірників подається підприємцю (представнику магазину). На вашому екземплярі продавець ставить підпис і печатку про прийняття. Якщо він це робити відмовиться, направляйте претензію заказним листом. Крім того, закон дозволяє направляти такий лист і виробнику, і продавцю.
Якщо ж ні прийняти товар назад, ні виплатити гроші продавець не захоче, захистити свої права можна буде тільки через суд. За такі категорії справ держмито з покупця не вилучається.
Отже, підіб`ємо підсумки. Якщо ви бажаєте повернути товар, врахуйте:
У будь-якому випадку свої права як споживача потрібно відстоювати. Не слухайте доводи продавця, які суперечать закону, адже він не може самостійно встановлювати якісь особливі правила купівлі-продажу товарів або порядок їх повернення. Керуйтеся ФЗ «Про захист прав споживачів», Цивільним кодексом, іншими нормами - і тоді у вас точно вийде відстояти свою правоту і змусити недобросовісного продавця або виробника відповідати за свої помилки.
Багато досить часто після покупки взуття отримують гарантію на неї. Але вона просто лежить в коробці, так і не…
Навіть самий уважний і допитливий покупець може помилитися з вибором товару, тим більш взуття. У магазині складно…
Навіть в перевіреному, які піклуються про свою репутацію взуттєвому магазині є шанс придбати бракований товар. Для…
Ви довго вибирали, приміряли і, нарешті, купили пару чудових туфель. І ось ви в перший раз наділи обновку, але минув…
Ми все купуємо речі і продукти. Іноді стикаємося з неякісним товаром, деколи куплена річ просто виявляється зайвою або…
Виявляється, гучна фраза «права споживача» для багатьох російських покупців залишається всього лише фразою.…
Іноді, купуючи будь-який товар, покупець не має можливості в повній мірі володіти інформацією про нього. Складні…
Навіть в магазині, відомому своєю хорошою репутацією, вам може попастися річ, яка не влаштовує вас за якістю. Але що…
Відповідно до російського законодавства покупець має право обміняти або повернути в магазин куплену річ. Але існує…
Інтернет-шопінг став таким же звичним явищем нашого життя, як поповнення телефонного рахунку онлайн та зняття готівки в…
Всі ми обожнюємо шопінг. І часто цей процес настільки захоплює, що ми купуємо речі, нам, в принципі непотрібні, або з…
Якщо після покупки товару ти виявив, що товар тобі не підходить або не відповідає заявленій якості - не варто залишати…
Про те, що є закон, який захищає права споживача, знають всі. Тому вирушаючи за покупками, покупці впевнені, що мають…
Повернувшись додому з магазину і розбираючи покупки, ми починаємо більш детально вивчати придбаний товар. І може…
Чи можливе повернення товару належної якості? Звичайно ж! Дана процедура регламентується в ФЗ «Про захист прав…
Давайте уявимо: ви придбали нову річ, але вдома виявили, що вона бракована або не підходить вам за розміром. Перша…
На жаль, останнім часом досить часто виникають ситуації, коли споживачі стикаються з придбанням товарів неналежної…
Яким би акуратним не була людина, рано чи пізно він зіткнеться з поломкою товару. Часто таке відбувається під час…