Основні види спілкування і їх характеристики
Якщо глибоко не замислюватися, то таке поняття, як спілкування, виглядає досить простим. Проте, процес цей складний і…
Ділове спілкування - це вид комунікацій, який використовується для обміну інформацією між колегами. Даний вид спілкування має на увазі дотримання певних правил і норм. Мистецтво правильного ведення переговорів допомагає встановлювати і налагоджувати вигідні зв`язки між потенційними партнерами і домагатися поставленої мети.
"
Залежно від критеріїв ділове спілкування в організації ділиться на кілька груп:
1. За кількістю учасників:
- міжособистісне, має на увазі під собою особисті бесіди і переговори;
- публічне ділове спілкування - це спосіб передачі інформації, спрямованої на широку аудиторію.
2. За формою надання інформації:
- усне спілкування, при якому найбільше значення мають вербальні комунікації;
- письмове спілкування - включає в себе обмін інформацією за допомогою документів, наказів, повідомлень, заяв і т. д.
3. За спрямованістю мови:
- монологічне ділове спілкування - використовується для зачитування наказів, озвучування рішень і т. д .;
- діалогічне спілкування - є обмін інформацією між колегами з метою вирішення загального питання.
"
При встановленні контактів між людьми в службовій сфері необхідне дотримання певних норм корпоративної етики. По-перше, потрібно строго дотримуватися офіційного стилю спілкування, будь то передача інформації за допомогою різних службових документів або усні переговори. Під час бесіди необхідно враховувати і поважати інтереси партнера, проявляти щире бажання зрозуміти співрозмовника. Крім того, бажано мати навички ділового спілкування.
"Важливе значення в бізнес-відносинах має етика вирішення спірних питань і конфліктних ситуацій. Службово-ділове спілкування в тій чи іншій ситуації призводить до виникнення непорозумінь між співрозмовниками, що негативно відбивається на працездатності співробітників, а також ускладнює виконання важливих стратегічних завдань підприємства. Щоб уникнути подібних ситуацій, необхідно дотримуватися наступних принципів при бесіді з колегами:
"- поважайте інтереси співрозмовника;
- критикуйте його точку зору, а не особисті якості;
- підносите критику, дотримуючись морально-етичні норми;
- будьте готові визнавати і виправляти свої помилки.
"На закінчення, мабуть, варто окремо поговорити про принципи, дотримання яких призведе до успіху в будь-якій сфері бізнесу і, що найголовніше, до досягнення мети, заради якої і відбувається ділове спілкування. Існує чотири основні принципи:
1. Необхідно привернути увагу співрозмовника і добитися його розташування.
2. Другий крок - зацікавити партнера, щоб подається вами інформація була сприйнята в повному обсязі.
3. Обговорення та конкретизація основних і найбільш важливих моментів обговорюваного питання. Іншими словами, необхідно переконати потенційного партеру в вигідності чи фінансової привабливості вашої пропозиції.
4. В кінці бесіди необхідно відповісти на питання співрозмовника і намагатися розвіяти його сумніви з приводу пропонованого проекту. Результатом правильно побудованої бесіди буде позитивна відповідь вашого потенційного партнера.
Якщо глибоко не замислюватися, то таке поняття, як спілкування, виглядає досить простим. Проте, процес цей складний і…
Щодня на роботі і в побуті ви спілкуєтеся з різними людьми. З деякими з них спілкування відбувається легко і…
Кілька правил спілкування, які серйозно змінювати ваше життя.Кожен день ми стикається з необхідністю спілкуватися з…
Під час ділового спілкування використання етикету необхідно. Нерідко від того, як ми себе ведемо залежить благополуччя…
Таке поняття як спілкування, відомо кожній людині, так як це невід`ємна частина життя в суспільстві, це спосіб…
Якщо ви є жінкою-керівником або в вашому колективі переважають чоловіки, то вам потрібно навчитися правильно…
Уміння правильно спілкуватися з людьми стає дуже важливим, якщо не найголовнішим фактором, що визначає шанси домагатися…
Переговорний процес складається з п`яти ключових етапів: вступ в контакт, виявлення потреб, презентація, робота з…
Проблема вербального контакту між людьми з точки зору наукиПоняття і види спілкування складають одну з найважливіших…
Функції спілкування і його структура"Спілкуванням називають особливу форму того, як людина взаємодіє з собі подібними…
Велику частину часу ми спілкуємося, тому вміння робити це є одним з найважливіших в нашому житті. Вербальне спілкування…
Компроміс в ділових відносинах і компромісне співробітництво являє собою найбільш важку для опису стратегію…
Для багатьох виступити перед незнайомою аудиторією або просто вступити в розмову з незнайомими людьми - це непосильне…
Кожній людині в ході його професійної діяльності завжди доводиться спілкуватися зі своїми колегами, начальниками,…
Ділове спілкування - це найважливіша складова моралі поведінки підприємця в професійній сфері. Діловий етикет є…
Види ділового спілкування. Основні моменти"Щоденне рішення різних робочих проблем і завдань у кожного з нас…
роль ділового спілкування у нашому життіЯку саме частину нашого життя займає спілкування в різних його видах?…
Мовні комунікації в ділових переговорах"У процесі спілкування кожен переслідує свої цілі. Одним потрібно коротко і…