Як залучити клієнта в фірму

Такими перевіреними традиційними засобами, як всілякі види реклами не варто нехтувати, але краще використовувати креативні рішення, які можуть обійтися вам дешевше, але дадуть набагато кращий ефект. Наприклад, використовуйте можливості непрямої реклами, розміщеної в інтернеті. Додайте замовлення на сайтах фрілансерів, які проведуть ненав`язливу рекламу на сайтах і в блогах, де розмістять відгуки «Покупців» про ваш магазин або фірмі.

Проведіть маркетингові дослідження, почитайте в інтернеті ті зауваження, які залишають клієнти, які звернулися до ваших конкурентів. Врахуйте їх у своїй роботі і постарайтеся не повторювати цих помилок. Подумайте над тим, що ви можете запропонувати клієнтам такого, що вони не знайдуть у інших компаній.

Ведіть клієнтську базу, куди вносите всі відомості про кожного. Працюйте з кожним з них, щоб у клієнтів складалося враження, що ви постійно пам`ятаєте про них і готові піти на поступки тільки для них. Поздоровлення в дні народження і знижки, що надаються на цю дату або в інші святкові дні - дуже дієвий спосіб залучення замовників.

Відповідайте за якість своїх товарів, виробів або послуг, що надаються. Поодинокі випадки шлюбу здатні звести нанівець багаторічні зусилля по залученню клієнтів в вашу фірму. У разі виявлення такого, прикладайте всі зусилля щодо якнайшвидшої заміни бракованого товару і не пошкодуйте додаткові бонуси для того, щоб скрасити неприємне враження у клієнта.

Подбайте про те, щоб персонал вашої фірми чітко розумів, що саме від клієнтів залежить і їх матеріальне благополуччя. Обов`язково проведіть навчання і тренінги для тих своїх співробітників, які безпосередньо спілкуються з клієнтами. Звертаючись в вашу фірму, будь-хто, навіть найдрібніший замовник, повинен відчувати повага і подяку за те, що звернувся саме до вас. Без жалю розлучайтеся з тими співробітниками, які не вміють поводитися з клієнтами, вони приносять збитки і псують репутацію вашої фірми.