Професіоналізм в спілкуванні: основні правила ділового етикету

Для успішного ведення бізнесу в даний час недостатньо тільки розбиратися в економіці, вміти розраховувати прибутку і ризики і знати всі тонкощі своєї справи. Не менш важливими вважаються знання і дотримання багатьох неписаних правил ділового етикету. Якщо їх ігнорувати, то можна отримати репутацію непрофесійного людини, з яким краще взагалі не мати ніяких справ.

Чесність і надійність партнера - гарантія успіху. Ці якості є, мабуть, найважливішими показниками ділової спроможності людини, яка веде свій бізнес. Природно, це не означає, що партнери прагнуть бути в мирі та дружбі з усіма, хто їх оточує. Але якщо ви демонструєте свою надійність, то ваш партнер отримує гарантію того, що він не програє, співпрацюючи з вами.

Пунктуальність вважається одним з найбільш важливих якостей професіонала. Без уміння все, як годиться, розрахувати, спланувати і, головне, виконати свої задумки, успіху досягти просто неможливо. Це ж стосується і спілкування з партнерами: якщо ви домовилися про який-небудь зустрічі, що б не сталося, але прийти на неї ви повинні вчасно, запізнення не допускаються. Ніякі ваші вибачення і запевнення в тому, що це випадковість не зможуть нівелювати то підсвідоме відчуття сумніву, яке ви викличте своїм вчинком.

Необхідною складовою вашої комунікативної культури є ввічливість - вираз шанобливого ставлення до людини та її гідності. Це правило має своє вагоме обгрунтування: було підраховано, що працівники, які дозволяють собі грубість клієнтам, приносять компанії менше прибутку. Продуктивність праці (проданий ними товар або послуга за одиницю часу) у них на 17% нижче, ніж у важливих співробітників.

Будьте стримані і коректні. Уміння тримати себе в рамках пристойності, не піддаючись на провокації, бути коректним в суперечках і конфліктних ситуаціях часто допомагає вирішити багато питань бізнесу.

Тактовність і скромність підвищують ваш імідж в діловому світі. Партнеру, який хоче мати з вами справу, небайдуже, як ви будете з ним спілкуватися. Нікому не хочеться опинитися в незручному становищі через те, що його співрозмовник не вміє тримати язика за зубами і дозволяє собі вийти за межі пристойності. І вже тим більше, слухати того, хто постійно випинає свої амбіції і інтереси.

Вчіться слухати, не перебиваючи. Якщо навіть ви суперпрофесіонал, то це не означає, що ви знаєте все і повинні ігнорувати те, що вам говорять. Переривання співрозмовника на кшталт грубості, а це користі бізнесу не приносить.

Правило «золотої середини». Ви повинні знайти тонкий баланс між співпрацею і конкуренцією, який дозволить вам успішно розвивати бізнес. Військові дії проти ваших конкурентів рідко бувають вдалою ідеєю, іноді набагато корисніше знайти який-небудь компромісний варіант вирішення виниклої проблеми, та й конкуренти можуть бути вам корисні в розвитку бізнесу.

Правила ділового етикету включають в себе не тільки вміння налагоджувати контакти, вести переговори і домовлятися, а й правильно одягатися, грамотно говорити, зустрічати гостей, проводити ділові обіди та ін. Засвоїти ці правила нелегко, але необхідно, якщо ви хочете бути гідним і рівноправним діловим партнером.

Внимание, только СЕГОДНЯ!

Новини