Як перевіряти якість норкових шуб
Норкову шубу, як безліч інших товарів в магазинах, виготовляють за певними технологіями з дотриманням стандартів…
Давно в минулому залишилися ті "принади" соціалістичного ладу, коли в епоху тотального дефіциту люди "з руками відривали" будь-який товар, а продавщиці і завмагом були своєрідними царками, роздають блага мирські. Це тоді в магазині вам могли нахамити, обдурити, образити - і поскаржитися було нікуди. Так, звичайно, книги "зауважень і пропозицій" були, але скористатися ними було практично неможливо. Зараз особа російської торгівлі змінюється в кращу сторону, долучаючись до західних цивілізованих стандартів обслуговування покупців. Розберемося, в чому полягають обов`язки продавця-консультанта і якими якостями повинен володіти професіонал.
У наш час в торгівлі надається, мабуть, найбільше робочих місць. Саме тому в магазинах і салонах працюють люди часто з вищою гуманітарною або технічною освітою. В обов`язки продавця-консультанта входить, перш за все, досконале знання того продукту, яким він займається. Це означає, що він повинен вміти відповісти на будь-які питання потенційного покупця. Адже і споживачі нині грамотні, часто дуже добре розбираються не тільки в принципах дії того чи іншого приладу, але і в складних технологіях виробництва. Тому доцільно приймати на роботу в торгівлю людей не стільки із середнім-професійними, скільки з вищою освітою. Тих, хто зможе проконсультувати грамотно і зі знанням справи. Наприклад, в книжковому магазині часто необхідний не просто рада, але знання літератури. Тому в обов`язки продавця-консультанта в такому місці може входити підбір бібліографії по темі, рекомендації, що стосуються кола читання або новинок видавничого ринку.
Мабуть, це один з найскладніших питань. З одного боку, бажано, щоб обов`язки продавця-консультанта виконував людина товариська, екстраверт, щиро люблячий людей і свою справу. Адже в торгівлі дуже багато значить особистий контакт, враження. Грамотні фахівці знають, як підготувати клієнта до придбання товару, як переконати його в своїй правоті, як зробити так, щоб покупець пішов задоволеним і повертався знову і знову. Наприклад, обов`язки продавця-консультанта одягу - не тільки турбота про асортимент, чистоті і порядку в залі або бутіку. Це перш за все вміння допомогти відвідувачу знайти ту річ, яка його буде радувати і прикрашати. Отже, необхідне знання і психології, і основ створення іміджу, і хороший смак. З іншого ж боку, ніхто з нас не любить нав`язування нам чужої думки, наполегливих умовлянь. Тому часто велику помилку роблять ті власники магазинів, які ставлять за обов`язок продавця-консультанта "стеження" і супровід покупця. Питання "що ви шукаєте?" і "чим допомогти?" повинен задаватися тоді, коли клієнт своїм виглядом показує, що йому потрібна порада. Продавець повинен дати покупцю можливість озирнутися, прицінитися, ознайомитися з асортиментом. Якщо ж нас зустрічають такими питаннями вже біля дверей, це може відлякати нерішучих клієнтів.
Якщо такі якості, як товариськість, відкритість, доброзичливість, тактовність допомагають виконувати функції продавця-консультанта на вищому рівні, то в наш час все більш актуальним стає володіння іноземною мовою хоча б на елементарному рівні і бездоганне знання етикету. Охайність, доглянутий і акуратний зовнішній вигляд, невимушена ввічливість і люб`язність розташовують відвідувачів. Насправді особистісні якості та атмосфера, де було придбано проектор, мають вирішальне значення для її успішного завершення. Уміння правильно оформити рахунок-фактуру або знання касового апарату - справа наживна, цього можна швидко навчитися. А ось знання основ технік продажів і талант в спілкуванні - це запорука успіху в цій професії.
Норкову шубу, як безліч інших товарів в магазинах, виготовляють за певними технологіями з дотриманням стандартів…
Не варто ставитися до професії продавця як до роботи на час. Це цілком самодостатня діяльність, а можливості…
Разом зі звичайними магазинами існують віртуальні магазини. Це інтернет - магазини. Господарі віртуальних магазинів…
Торгівля відіграє значну роль в нашому житті. Всі ми щось продаємо і купуємо, або ж маємо інше ставлення в покупкам.…
Повернувшись додому з магазину і розбираючи покупки, ми починаємо більш детально вивчати придбаний товар. І може…
Давайте уявимо: ви придбали нову річ, але вдома виявили, що вона бракована або не підходить вам за розміром. Перша…
Кредитування - одна з найбільш популярних послуг, що надаються банками. Фінансові установи пропонують подібні послуги…
На ринку праці із завидною сталістю виникають нові професії і нові посади. Ще 10-15 років тому ніхто і не здогадувався…
Свої функціональні обов`язки повинен виконувати кожен працівник. Будь-яке підприємство має начальників, керівників, а…
Хто такий продавець? Обов`язки і права співробітника визначаються відповідно до посадової інструкції. Спеціаліст є в…
Багато хто вважає, що стати дилером дуже просто. Бери продукт чужої праці і продавай собі на здоров`я. Але не все так…
Готельний бізнес - це перспективна сфера для інвестицій і побудови кар`єри сьогодні. Свої готелі сьогодні є практично в…
Професія торгового представника в наш час досить актуальна. Вона дає можливість непогано заробити. Але не кожен може…
Хто на новенького?"Обов`язки касира не так легкі, як здається на перший погляд. Саме через складність виконуваної…
Будь-яка професія має свої «професійні параметри». Мова не про критерії підбору, а конкретно про посадові…
Слово «офіціант» сьогодні використовується для позначення людей, які обслуговують відвідувачів в…
Торгівля може бути віднесена до деякого виду мистецтва. Від того, чи знає підприємець, як продати товар, залежить і…
Прекрасним способом збільшення обсягів продажів є супутні товари, які досвідчений продавець вміє запропонувати так, що…