Лід - це модна тенденція чи необхідний інструмент для бізнесмена?

Будь-який бізнес створюється з метою отримання прибутку. А без залучення клієнтів це зробити просто неможливо. Процес генерації покупців починається з контакту.

Лід - це що?

Це потенційний клієнт, який звернувся в компанію з якого-небудь каналу і залишив свої дані. Якщо говорити простіше, то це зв`язка ПІБ і адреси електронної пошти людини, яка виявила інтерес до послуг організації.

Найбільш простий приклад, як отримати лід - це підписка на електронні розсилки. Припустимо, користувач потрапив на цільову сторінку компанії з пошуку, проте зробити покупку він ще не готовий. Оскільки він все-таки зайшов на сайт організації, значить він проявляє інтерес до її послуг або товарів. На цьому етапі, щоб не втратити можливого клієнта, робляться так звані пастки: пропонується можливість завантажити безкоштовну інформацію, приклади тренінгів, безкоштовні версії програм, підписатися на новини і т.д. І все це в обмін на контактні дані користувача.

Конверсія та Ліди

Поняття конверсії може бути застосовано для будь-якого бізнесу, але найбільш часто воно використовується для визначення ефективності роботи інтернет-сайтів. Конверсія - це відсоток людей, які зробили певний вплив на веб-сторінці компанії від загального числа відвідувачів ресурсу. Наприклад, зробили покупку, зробили дзвінок, звернулися за консультацією. Тобто проявили необхідну активність. Найчастіше відсоток конверсії береться з розрахунку нових клієнтів. Наприклад, протягом місяця на сайт інтернет-магазину зайшло 1000 нових відвідувачів, з них 100 зробили покупку. Конверсія становить 10%.

І якщо підписка на новини, запит консультації і будь-яка інша дія потенційного покупця, що не завершується покупкою, не є цільовим - це не враховується при розрахунку конверсії. Ідея залучення та обліку лидов пропонує збирати бази саме тих людей, які зацікавлені в товарі, але з яких-небудь причин не готові придбати його в даний момент.

необхідність лідогенераціі

На сьогоднішній день тема отримання лидов відносно нова і тільки починає набирати обертів. При цьому сам процес досить складний, оскільки вимагає як мінімум створення посадочних сторінок для користувачів і цільового пропозиції, яке в змозі зацікавити потенційного клієнта. Знову ж для того, щоб людина потрапила на потрібний розділ і побачив пропозицію, також необхідно докласти зусиль.

Звичайно, необхідність генерації лідів є не у всіх компаній. Наприклад, для інтернет-магазинів і організацій, що пропонують недорогі послуги з коротким циклом продажів - це питання стоїть не дуже гостро. Але для тих, хто займається, наприклад, консалтингом, продає складне устаткування, пропонує впровадження програмних рішень - генерація лідів дозволяє істотно підвищити продажі.

переваги залучення

Отже, лід - це в рекламі потенційний клієнт, який проявляє інтерес до послуг або товарів компанії і погодився залишити їй свої контакти. Тобто виходить, що людина, яка залишила свою електронну пошту в обмін на корисну йому інформацію, погоджується отримувати листи від організації і надалі. Більш того, при правильному підході він ці повідомлення з більшою ймовірністю прочитає, ніж, не відкриваючи, відправить в корзину.

Можна розглянути і іншу ситуацію. Компанія містить менеджерів, що займаються активними продажами. При використанні холодних дзвінків ймовірність потрапити на людину, яка потребує пропонованих послугах, дуже мала. Причому великий відсоток людей, які взагалі не мають потреби в пропозиціях компанії. Ще один мінус холодних дзвінків в тому, що менеджер не знає потреб людини, якій телефонує. Тому слово немає він чує набагато частіше, ніж так.

Оскільки лід - це потенційний клієнт, ситуація змінюється на краще. По-перше, людина зацікавлена в послугах компанії, по-друге, він про неї вже знає, тому що залишив свої контакти. Плюсом до цього може бути і те, що на етапі отримання контактів або після нього можна виявити більші потреби, а також зручні для клієнта способи контакту з ним.

Способи отримання лидов

При бажанні їх можна назбирати пристойну кількість. Однак всі вони зводяться до простої формули: в обмін на щось корисне і безкоштовне людина дає свої контакти.

Наприклад, кілька способів:

• Якісна E-mail розсилка.
• Безкоштовний контент. Працює в тому випадку, якщо пропозиція добре подано і насправді становить інтерес.
• Купони на знижку. Працює за принципом - залиште свої дані в обмін на знижку для вашої майбутньої покупки.
• Анкетування і проведення опитувань.

Звичайно, процес отримання лидов не є чимось надзвичайно складним. Але і простим його теж назвати не можна. Для створення якісної бази потенційних покупців необхідно докладати зусилля, створювати умови і аналізувати ефективність дій на кожному етапі.

Однак мета виправдовує зусилля. Хоч поняття лід - це щось нове для нашого розуміння, з цим варто розбиратися і застосовувати на практиці. Оскільки володіння базою контактів зацікавлених клієнтів дає дуже хороші можливості для розвитку.