Як вибачитися перед клієнтом
Більшість компаній веде свій бізнес, грунтуючись на усталеному правилі, що клієнт завжди правий. Однак при виникненні…
Щоб привернути до себе людину, потрібно викликати у нього довіру. Намагайтеся утримувати його погляд, посміхайтеся. Демонструйте спокій і впевненість у собі. Для початку поговоріть про щось відверненому, наприклад, зробіть правдивий комплімент зовнішності клієнта або обстановці в його офісі, якщо працюєте з юридичною особою.
Використовуйте невербальну підстроювання під клієнта для встановлення зв`язку з ним. Ненав`язливо дублюйте його позу і жести. Обов`язково працюйте зі своєю інтонацією, особливо якщо продаєте по телефону. Вам потрібно вловити темп мови потенційного покупця і скорегувати під нього власний. Крім того, важливо говорити з ним однією мовою. Якщо ви завантажте людини спеціальними термінами, про які він і не чув, це може відштовхнути його.
Коли ви бачите, що клієнт розташований говорити з вами, починайте виявляти його потреби. Задавайте питання про нього або його компанії, які допоможуть дізнатися, що саме важливо для нього у виборі постачальника послуг або товарів і які характеристики важливі в самому продукті. Спираючись на отримані дані, побудуйте свою презентацію.
Розповідь про товар або послугу будується за певними правилами. Не потрібно просто перераховувати переваги вашої фірми і продукту. Озвучуйте виграшні характеристики в зв`язці з вигодою, яку від цього отримає клієнт. Така презентація найбільш ефективна.
Навчіться працювати з запереченнями, які можуть виникнути на всіх етапах продажів. Заперечення - це сумніви клієнта, які ви повинні постаратися розвіяти. Спочатку покажіть, що ви розумієте його позицію, тому задайте уточнююче питання, якщо заперечення можна витлумачити неоднозначно, і, нарешті, використовуйте аргументацію, щоб відповісти на заперечення.
Коли всі сумніви розвіяні, переходите до укладення угоди. Якщо клієнт сумнівається - працюйте з його запереченнями, якщо щось не зрозумів по товару - трохи поверніться до презентації. В ідеалі ваше завдання - підписати контракт або обміняти товар на гроші. Програма мінімум - домовитися про наступні кроки, які ви зробите в сторону початку співпраці, наприклад, призначення майбутньої зустрічі.
Пам`ятайте, щоб стати гуру продажів, мало володіти потрібними знаннями. Для досягнення високих результатів необхідна регулярна практика в цій майстерності.
Крім того, важливий внутрішній настрій на перемогу. Якщо він буде залишатися з вами і після невдалих спроб, то все вийде, і відсоток успішних продажів буде незмінно рости.
Більшість компаній веде свій бізнес, грунтуючись на усталеному правилі, що клієнт завжди правий. Однак при виникненні…
Менеджер з продажу - досить затребувана професія. Співробітники, які вміють домагатися високих показників в даній…
Вміти працювати з запереченнями повинен не тільки людина, чия робота пов`язана з обслуговуванням клієнтів і продажем…
Робота будь-якого комерційного підприємства націлена на запити клієнтів. При цьому неважливо, яку діяльність веде…
Начальник відділу продажів - людина, на якому тримається благополуччя фірми. І якщо вам запропонували цю посаду, ви…
Презентація - це своєрідний варіант реклами того чи іншого товару або послуги. Мистецтво презентації - важливий елемент…
Професійні виставки та ділові конференції надають хороший шанс завести корисні знайомства, знайти нових партнерів,…
Бізнес, як усім зрозуміло, вибудовується на компроміси. Будь-яка ситуація, в рамках якої зачіпаються інтереси декількох…
На сучасному ринку, кожна фірма, кожен магазин або супермаркет, намагається будь-якими способами привернути клієнта.…
Наскільки затребуваний фахівець відділу продажів?"У сучасному світі посаду менеджера з продажу вважається перспективною…
Професія торгового представника в наш час досить актуальна. Вона дає можливість непогано заробити. Але не кожен може…
поняття прибуткуБудь-яке підприємство, організація чи підприємець веде свою діяльність з метою отримання прибутку. І не…
Претендентам на посаду менеджера або торгового представника часто пропонують взяти участь у діловій грі. Її суть…
Торгівля може бути віднесена до деякого виду мистецтва. Від того, чи знає підприємець, як продати товар, залежить і…
Формування попиту і стимулювання збуту - це основні завдання маркетингу. Жодне комерційне підприємство не може існувати…
Прекрасним способом збільшення обсягів продажів є супутні товари, які досвідчений продавець вміє запропонувати так, що…
Сьогодні, з розвитком сучасних технологій, з`явилося безліч нових методик продажів, які дозволяють привернути увагу…
Будь-який бізнес створюється з метою отримання прибутку. А без залучення клієнтів це зробити просто неможливо. Процес…