Робота з людьми: «вас багато, а я одна»

Робота з людьми з першого погляду не здається дуже вже складним. Начебто немає нічого простішого, ніж вислухати свого клієнта, а потім надати йому бажане. Але на ділі все не зовсім так.

Для того щоб клієнти якомога менше до вас чіплялися, в першу чергу необхідно в порядок привести свою зовнішність. Не повинно бути нічого викликає в зачісці та макіяжі. Дотримуйтеся строгого ділового стилю.

Крім того, дуже важливо регулярно підвищувати професійну компетентність. Необхідно уточнити всі деталі, які можуть знадобитися в роботі, вивчити всі інструкції і специфікації. В цьому випадку відвідувачі будуть вас менше дорікати.

Постарайтеся до відвідувача-прохачеві проявляти справді щире увагу. Однак при цьому потрібно пам`ятати, що нав`язливе обслуговування дратує не менше, ніж неувага. Тому спочатку придивіться до клієнта. Якщо ви працюєте в магазині, то можна задати нейтральний питання: "Чим вам допомогти?" або "Ви щось бажаєте?" Якщо ви бачите, що клієнт не говіркий, то краще залишити людину в спокої. Так збережете і свої сили і до того ж не будете нервувати візитера.

намагайтеся підтримувати з клієнтом візуальний контакт, тобто дивіться на людину. Але це потрібно робити також без настирливості і без лякаючого пильного погляду. Крім того, іноді потрібно злегка кивати. Цей жест додасть клієнту впевненості, він зрозуміє, що до його прохання відносяться уважно і з розумінням. Будь-яка інша негативна реакція (здивований погляд, насмішка) може спровокувати настороженість або навіть агресію.

Чи не перебивайте відвідувача. Припустимо ставити уточнюючі питання, але не дуже багато. Їх достаток може сприяти придушенню ініціативи у співрозмовника. Що призведе його в оборонну позицію. Звідси недалеко і до конфлікту. Якщо людину все ж довелося перервати, то обов`язково допоможіть йому відновити перерваний хід думок.

Ще один важливий, але складний момент. Якщо вас втомив або навіть може бути вивів з себе попередній клієнт, постарайтеся не приймати все занадто близько до серця і швидше забути конфлікт. І вже тим більше не відіграватися на наступних клієнтів. Якщо відвідувачів занадто багато, у кожного з них свої вимоги, кожен на нервах, то дуже важливо хоча б вам зберігати спокій. Причому, воно повинно бути не тільки зовнішнім, а й внутрішнім. Не ставтеся до роботи як до покарання, а сприймайте її як належне.

Внимание, только СЕГОДНЯ!

Новини