Рішення конфліктних проблем на роботі

Нещодавно близька родичка розповіла неприємну історію. Три роки тому вона привела на роботу свою подругу. Та не вміла взагалі нічого робити, навіть працювати на комп`ютері. І вже через місяць родичка зрозуміла, яку дурість зробила. Подруга почала налаштовувати весь колектив проти неї. Почалися конфлікти. У неї жодного разу не виникало таких ситуацій на інших роботах, і вона просто не знає, що робити. Нескінченно за спиною плітки, немає сил і нервів працювати в такій обстановці, але і йти з цієї роботи не хоче. Ще одна проблема: вона дуже добра людина і довірливий-вий. Напевно, тому не може постояти за себе. Погодьтеся, така ситуація цілком типова (особливо в жіночому колективі). Що робити з відносинами в колективі і як взагалі поводитися, щоб в подальшому не виникало проблем? Виявляється, рішення конфліктних проблем на роботі - ціла наука.

У повсякденному житті кожна з дівчат сталки-ється з великим ко-личеством проблем, завдань і стресових ситуацій. Однак запас міцності, кото-рий ми набуваємо разом с. життєвим досвідом, дозволяє нам долати всі препятс-твия. Зіткнувшись з нераз-вирішимо, як нам здається, ситуацією, ми звертаємося за допомогою: радимося зі старшими, ділимося з подругами, зависаємо в форумах. В крайньому випадку, визнаємо свою поразку в даному конкретному випадку і забуваємо про нього, адже за великим рахунком це не так уже й життєво важливо. Але в міру накопичення таких ситуацій, тим більше в соціально значи-мій сфері, наша здатність чинити опір і просувати-ся вперед, незважаючи ні на що, кудись випаровується. На сме-ну їй приходять страх, почуття безпорадності і недовіра до оточуючих. Емоції, як море в шторм, готові поглинутої зразка-тить нас при першій спробі вибратися з цього кошмару і подивитися на те, що відбувається відсторонено.

Щось схоже сталося і з моєю родичкою. Її розповідь пронизаний відчаєм і кри-ком про допомогу. Однак фактів, на підставі яких можна було б відновити ситуа-цію і дати якийсь розумний рада, дуже мало. Та й чи потрібен він, розумну пораду? Адже ситуація в офісі, як описи-кість її наша героїня, схожа на односторонні відносини: вона любить його, а він її не любить. З усіма наслідками, що випливають отсю-да наслідками: плутаниною в цілях, муками підозрілий-ності, бажанням відновити справедливість.

Якщо твої робочі відносини (з керівником, з колега-ми) стали нагадувати сюжет любовного роману, а емоції переважають над розумінням робочих завдань, власного місця в компанії і полномо-чий, то дійсно прийшла пора з цим розібратися. На-чнем з малого: потрібно заспокою-иться і вгамувати свої емоції. Годиться будь-яка з наступних вправ, в залежності від твоєї фантазії. Якщо ці проблеми тобі знайомі, то можна порадити наступне (по крайней мере, так радять психологи):

1. Склади письмове обра-щення до кривдників.
2. Намалюй барвистий портрет кожного з них, можна по-тому використовувати як мішень при грі в дартс.
3. Збери колаж (годяться вирізки з журналів) на тему болючих для тебе подій.
4. Склади словник особливо ранящих тебе фраз.
5. Придумай термометр свого роздратування і відзначай на ньому сьогоднішній градус.

При вирішенні конфліктних проблем виконувати вправи сле-дует регулярно, терпляче, в тихій домашній обстановці. Бажано промовляти те, що ти відчуваєш. І, звичайно, можна робити все, що хоче-ся: рвати папір з портретами на дрібні клаптики, червоним стрижнем ставити Незадов-ворітельние оцінки за погані слова в твою адресу, призначати будь-фантазійне покарання. Вправлятися має сенс до тих пір, поки внутрішній діа-лог з усім його емоційним напруженням НЕ вляжеться, а плани помсти який відступлять. В ідеалі ти зможеш звільнитися від питань, на які ніхто не знає відповіді: "Чому я така чесна?", Або "Як вона може після цього називатися найкращою подругою?", Або "Невже ді-ректор і сам не розуміє, що він нуль без палички? ".

Коли ти будеш емоціо-нально готова, можеш приставні-пити до вправи, яке психологи називають "вийти за коло". Сенс його простий: поки ти варишся в ситуації, як в киплячому казані, ти не в відбутися у-янии визначити, що імен-но там готується - каша або суп. Адже ти один з важливих компонентів цього варива. Як тільки ти навчишся бачити те, що відбувається з боку, так відразу ж зможеш побачити масу проблем, які пов`язані з тобою безпосередньо. Можливо, компанія пережив-кість криза, немає чіткої стратегії гії розвитку, керівництво не контролює ситуацію і хіба мало що ще. Це допоможе тобі встановити межі між власними інтересами та інтересами оточуючих. Таким чином, ти зможеш працювати з більш широким інформаційним контекстом і усвідомлено при-приймати життєво важливі для себе рішення.

Для виконання цього упраж-вати тобі потрібно навчитися а давати собі конструктивні питання, тобто такі, відповідь на які можна знайти. Наприклад, в бесідах з іншими людьми або вивести на основі аналізу подій і дій за-зацікавлених осіб. Згадай уроки літератури в школі: при аналізі літературного вироб-ведення ти була стороннім на-спостерігача, як би експертом, який на основі описаних фактів висував гіпотези про мотиви героїв. А ще, воз-можна, ти представляла себе в ролі того чи іншого героя і приміряла його внутрішній світ на себе. Чому він повівся саме так? Яка інформа-ція у нього була на той момент? Які завдання він вирішував? До чого прагнув? Що йому заважало діяти інакше?

Вирішуючи конфліктні проблеми на роботі, спробуй зробити щось по-хожее: розкажи, як все про-виходить, коли ти стоїш "за колом". Дивись на ситуацію в цілому, враховуючи взаємо-зв`язку різних героїв. Пам`ятай і про те, що у людей крім роботи є інші інтереси, і вони, можливо, не так уже й сконцентровані на війні з тобою. Ти швидко зрозумієш, де тобі дійсно не вис-тане інформації про компанії в цілому, про окремих людей, а де тобі заважають твої ж фан-тазіі. І чому в твоєму офісі робочі конфлікти вирішуються неналежним чином? По ходу справи доведеться дещо уточнити в бесідах з спів-ками, з керівником. Хоро-шо б вести записи, так як при усвідомленому зборі інфор-мації твої уявлення про причини того, що відбувається будуть змінюватися.

Рано чи пізно ти подой-дешь до ключового питання про те, чому ти вибрала імен-но цю роботу, і подолаєш безпорадну позицію "не хочу йти, але і працювати так неможливо". Або ти знайдеш відповідні методи виправлення ситуації, або сконцентріруешься на пошуку нової роботи. Успіхів у вирішенні конфліктів на роботі!