Які обов'язки у адміністратора клубу
У кожному нічному клубі обов`язково існує посада адміністратора і, здається, що його справа - зустрічати гостей і…
У кожній професії є свої особливості, які потрібно знати, перш ніж складати про неї якесь враження. На перший погляд адміністратор готелю здається рядових службовців, однак насправді це не зовсім так.
Заклади, подібні готелям, існували давно. У давнину це були трактири і заїжджі двори. Вони розташовувалися поблизу доріг, по яких в основному здійснювалося сполучення між населеними пунктами. Керував таким закладом зазвичай господар будинку. Це і був в своєму роді адміністратор готелю. Решта працівників виконували функції обслуговуючого персоналу. Трохи пізніше, в середні віки, в Європі з`явилися готелі, а в Росії стали будувати вітальні двори. Їх господарі повинні були зустрічати відвідувачів і визначати місця для їх розселення. Крім цього вони керували роботою підлеглих і стежили за тим, щоб дотримувалися встановлені ними ж правила закладу. Пізніше, коли готелі стали будувати по всій країні, такі службовці стали називатися «завідувачами».
І лише з 1995 року в «Класифікаторі професій Росії» офіційно з`явилася посаду «адміністратор готелю». Цей час можна вважати початком розвитку готельного бізнесу в нашій країні.
У наші дні адміністратор готелю, як і будь-який інший фахівець, повинен відповідати цілком визначеним вимогам. Вони служать свого роду критеріями при виборі кандидата на таку посаду. Запити невеликі, але і просто так, з вулиці, не візьмуть. Претендент зобов`язаний:
1. Мати вищу (переважно) або, в крайньому випадку, середню спеціальну освіту.
2. Володіти хоча б однією іноземною мовою.
3. Мати досвід роботи в подібному бізнесі.
4. Вільно володіти персональним комп`ютером.
5. Вміти працювати з основними документами, необхідними для виконання посадових обов`язків.
6. Володіти знаннями професійної етики.
7. Грамотно писати і вміти вести бесіду.
У деяких готелях ці вимоги набагато жорсткіше. Такий керівник, крім усього іншого, повинен:
А в умовах жорсткої конкуренції іноді додається ще й віковий критерій відбору.
Робота адміністратором в готелі передбачає виконання певного кола обов`язків:
1. Займатися обслуговуванням клієнтів.
2. Проводити документальне оформлення прибувають відвідувачів.
3. Стежити за перевезенням їх особистих речей та підготовкою номерів.
4. Адміністратор керує роботою покоївок, теслярів і електриків, так як несе відповідальність за чистоту і порядок в приміщеннях.
5. Своєчасно інформувати проживають і новоприбулих постояльців про проведені в готелі заходах. Крім цього, потрібно детально розповідати їм про наявні додаткові послуги і при необхідності стягувати відповідну плату.
6. Розглядати претензії клієнтів і вирішувати проблеми, пов`язані з якістю обслуговування. Адміністратор повинен особисто брати участь у вирішенні всіх виникаючих конфліктних ситуацій.
7. На ньому лежить відповідальність за дотримання порядку і дисципліни на території всього закладу.
Судячи з об`ємною переліку, ясно, що робота адміністратором в готелі здається легкою тільки людині з боку.
Ті, хто вирішив присвятити себе роботі адміністратора в готельному бізнесі, повинні почати з підготовки відповідних документів, серед яких першим буде резюме. В наші дні його вимагають від кандидатів навіть на найпростішу робітничу спеціальність. Резюме адміністратора готелю, зразок якого нічим не відрізняється від інших подібних паперів, складається відповідно до загальних правил.
У ньому обов`язково повинні міститися такі розділи:
1. П.І.Б., дата і місце народження, а також адреса проживання.
2. Контактні дані претендента.
3. Мета складання документа.
4. Інформація про здобуту раніше освіту. Тут треба перерахувати всі навчальні заклади із зазначенням дати прийняття та закінчення, а також отриманої кваліфікації.
5. Досвід роботи. У цьому розділі потрібно перерахувати організації, де раніше доводилося працювати кандидату, з докладним описом виконуваних ним обов`язків. Зробити це краще у вигляді таблиці.
6. Додаткові відомості. Тут мається на увазі список всіх знань і навичок, якими володіє майбутній працівник.
7. Інше. У цьому останньому розділі кандидату потрібно трохи розповісти про себе, перерахувавши особисті якості.
Де взяти типове резюме адміністратора готелю? Зразок можна запозичити у відділі кадрів підприємства за попереднім місцем роботи.
Зазвичай інструкція адміністратора готелю містить в собі не тільки обов`язки і вимоги до кандидата вимоги. У заключних розділах також є інформація про права фахівця і тієї відповідальності, яка буде на нього покладено. Як і всі інші працівники, адміністратор може:
1. Брати участь в обговоренні рішень адміністрації та питань, які стосуються його особистих обов`язків.
2. Залучати для виконання різних видів робіт людей з боку.
3. Вимагати необхідну інформацію у інших співробітників готелю.
4. Розраховувати на допомогу керівництва в процесі роботи.
У той же час він відповідає:
1. За неналежне якість виконання своїх обов`язків відповідно до трудового законодавства Росії.
2. За порушення положень основного документа - Статуту компанії.
3. У разі вчинення на робочому місці різного роду правопорушень порядок відповідальності визначається адміністративними, кримінальними і цивільними законодавчими актами країни.
Останнім часом готельний бізнес не просто процвітає, але і стає найбільш престижним видом діяльності, як в нашій країні, так і в усьому світі. Зайняти потрібну посаду, не маючи відповідної освіти, не вийде: треба спочатку закінчити спеціальну школу або курси адміністратора готелю.
Це можна зробити в самих різних куточках Росії: у Санкт-Петербурзі, Новосибірську, Тюмені, Краснодарі або Москві. Як правило, навчальна програма містить в собі наступну інформацію:
Все це вивчається на прикладі провідних компаній з подальшим обов`язковим проходженням практики на конкретному підприємстві.
У кожному нічному клубі обов`язково існує посада адміністратора і, здається, що його справа - зустрічати гостей і…
Роль господині будинку знайома багатьом жінкам з самого дитинства і більшості з них вона дуже подобається. Але, на…
Багато молодих людей, влаштовуючись на роботу офіціантами, незабаром стають адміністраторами і навіть директорами…
Вже стало звичним в солідній або нової компанії бачити на вході зону ресепшн. Це місце, де відвідувач може отримати…
У статті розглянемо діючі міжгалузеві норми з охорони праці. Що собою являють ці положення? Хто повинен їх…
Для того щоб зрозуміти, чим займається і за що відповідає інженер ПТО (такий фахівець повинен обов`язково бути на…
Будь-який фахівець при виконанні своїх професійних завдань зобов`язаний розуміти, що входить в коло його обов`язків.…
У сучасному суспільстві з`явилося багато нових професій, про які ще кілька десятків років тому навіть і не чули. Але…
Посадові інструкції економіста складаються на підставі спеціального кваліфікаційного довідника посад. Документом…
Посадова інструкція головного інженера - це документ, який регулює не тільки обов`язки, а й права подібного фахівця. На…
Адміністратор повинен здійснювати нагляд за виконанням іншими працівниками основних функцій, а при необхідності -…
Професія інженер-енергетик - це посада, в якій людина здійснює контроль за роботою складних електричних приладів і…
Готельний бізнес - це перспективна сфера для інвестицій і побудови кар`єри сьогодні. Свої готелі сьогодні є практично в…
Роботу секретаря-референта характеризує різноплановість виконуваних завдань, динамічна ситуація, необхідність…
Область, в якій працюють сучасні інженери-електроніки, досить складна і відповідальна. Від неї багато в чому залежить…
Розхожа фраза «кадри вирішують все» вже десятки років показує значимість кадрового відділу на будь-якому…
Будь-яка професія має свої «професійні параметри». Мова не про критерії підбору, а конкретно про посадові…
Посадова інструкція менеджера - документ, в якому описані основні обов`язки людини на цій посаді, його функції, права.…