Компанія «дом.ру»: відгуки співробітників і клієнтів

Сьогодні підключення до інтернету можна назвати цілком доступною кожному послугою. У більшості квартир є кабель, що йде до роутера, через який, в свою чергу, і лунає інтернет.

Початковим «джерелом» підключення є провайдер. І оскільки компаній, що надають дані послуги, на сьогоднішній день дуже багато, конкуренція на цьому ринку склалася колосальна.

Як вибрати?

Споживачеві, зрозуміло, в такій ситуації пощастило найбільше. Сотні компаній готові надати вам кілька місяців користування інтернетом безкоштовно заради того, щоб ви стали їх клієнтами в майбутньому. Регулярно провайдери вводять величезна кількість знижок і спеціальних пропозицій, які заманили нових клієнтів, а значить, поповнять базу користувачів.

На що слід звертати увагу, щоб вибрати «правильного» провайдера? В першу чергу - на надійність компанії. Ви повинні бути впевнені в тому, що компанія, що надає послуги, не «фірма-одноденка» або репеллерамі, просто пропонує дешевий тариф. Краще зв`язуватися з надійними операторами, які присутні на ринку вже тривалий час.

Далі, звичайно ж, слід орієнтуватися на вартість цікавить вас пакету і на обсяг послуг, виділених в рамках того чи іншого тарифного плану. Те, скільки даних запропонує провайдер і на якій швидкості, і має визначати ваш подальший вибір.

«Дом.ру»

Сьогодні ми поговоримо про компанії, яка надає послуги інтернету, домашнього телебачення і телефонії вже не перший рік. Це великий провайдер «Дом.ру». Відгуки, залишені клієнтами, свідчать, що у компанії вже вироблений свій індивідуальний стиль надання послуг, спілкування з замовниками, набір опцій, за рахунок яких вони розширюють власну базу. Все це і робить компанію цікавим об`єктом для огляду, який ми сьогодні збираємося підготувати.

В рамках написання даної статті будуть вивчені не тільки думки клієнтів, але і стосуються компанії «Дом.ру» відгуки співробітників, що працюють в ній. Таким чином ми зможемо з`ясувати, що собою являє дана організація ще й всередині.

тарифи

Опис всіх характеристик компанії почнемо з інформації про тарифи. Оскільки, як уже було зазначено, в пакеті послуг «Дом.ру» (відгуки цю інформацію підтверджують) є дані про трьох напрямках діяльності - інтернет, ТВ і телефон, - відповідно, на сайті можна знайти тарифні сітки, що містять характеристики кожної з послуг.

Відносно інтернет-доступу, тут йдеться про три тарифних планах. Таким чином, інтернет «Дом.ру» (відгуки користувачів підтверджують цю інформацію) в трьох варіантах - за ціною 300, 450 і 550 рублів на місяць. Відповідно, тарифні плани називаються "МОНО 1", "МОНО 2" і "МОНО 3". Відмінності між ними полягають в швидкості, яку забезпечує провайдер своєму клієнтові.

На найдешевшому тарифі передача даних здійснюється зі швидкістю 15 Мбіт / с (цю інформацію нам вдалося знайти на офіційному сайті «Дом.ру»). Відгуки відзначають, що з таким підключенням середній за розмірами фільм можна завантажити не менше, ніж за 40 хвилин. Як зазначено на порталі провайдера, цей план найкраще підходить для роботи з одним пристроєм (наприклад, ноутбуком). У комплекті з тарифом йде доступ до 90 каналів телебачення.

Другий за вартістю план називається "МОНО 2". Заявлена швидкість передачі на ньому досягає 30 Мбіт / с. Відгуки про компанію «Дом.ру» (а точніше - про це, середньому в лінійці тарифів, плані) відзначають, що на завантаження фільму на згаданій швидкості піде до 20 хвилин часу. Знову ж таки, в комплекті провайдер пропонує доступ до 90 каналів. В описі плану зазначено, що такий пакет буде ідеально підходити для роботи з ноутбука і якогось мобільного гаджета (смартфона або планшета).

Найдорожчий план ( "МОНО 3" за 550 рублів на місяць) передбачає підключення на швидкості 60 Мбіт / с. Якщо оцінювати її за швидкістю завантаження фільму, то на цьому тарифі файл розміром 5 Гб вдасться завантажити в середньому за 11 хвилин. Працювати на такому плані можна одночасно з 4-5 комп`ютерів.

швидкісний доступ

Крім згаданої швидкості, заявленої в офіційному описі планів, існує ще спеціальна послуга роботи з деякими популярними сайтами на швидкості 100 Мбіт / с. Причому, як показують присвячені «Дом.ру» відгуки, ця інформація відповідає тому, що отримує користувач на практиці, - ресурси з переліку дійсно завантажуються в рази швидше. Знайти список сайтів, які відкриваються на більшій швидкості, можна на сторінці, де описані послуги «Дом.ру». Відгуки користувачів відносять до них великі портали, на кшталт Playground, Auto.ru, Drom.ru, Youtube- соціальні мережі VK, Facebook, Google Plus- магазини на зразок Aliexpress, каталоги контенту, відеоогляди і багато іншого. Користуватися цими ресурсами на високій швидкості можна буде кожного клієнта незалежно від його основного тарифного плану.

підключення

Налаштування інтернету «Дом.ру» (відгуки згадують про цю корисною і зручною функції) проводиться за спеціальною заявкою, залишеної через форму на сайті. Вартість активації тарифного плану становить 0 рублів (користувач платить виключно за використання інтернету). Також на всіх тарифних планах провайдера діє спеціальне правило, згідно з яким ціна за перший місяць роботи дорівнює всього 1 рублю. Подальше обслуговування здійснюється на загальних умовах.

Після того як була подана заявка, абонент чекає на дзвінок від представника компанії, який повідомляє подальші деталі роботи. У тому випадку, якщо ваш будинок знаходиться в безпосередній близькості від інфраструктури провайдера, проблем з підключенням послуги виникнути не повинно. Те ж стосується і іншої послуги компанії «Дом.ру» - «Цифрове телебачення». Відгуки показують, що все необхідне для початку роботи з цією опцією представники компанії надають.

роутер

Всі ми знаємо, що працювати з бездротовим інтернетом набагато зручніше, оскільки є можливість переміщатися по квартирі або будинку, а також підключатися через мобільні пристрої. Для того щоб забезпечувати таке комфортне користування інтернетом, необхідно підключити Wi-Fi-роутер. Якщо у вас вже є цей пристрій, проблем виникнути не повинно - просто налаштуйте його таким чином, щоб роздавати сигнал, і користуйтеся інтернетом собі на втіху. В іншій ситуації, якщо роздавальника сигналу у вас раніше ніколи не було, можна скористатися послугою «Роутер».

«Дом.ру» (відгуки це підтверджують, та й відповідну інформацію нам вдалося знайти на сайті) пропонує своїм абонентам орендувати пристрої, здатні приймати і роздавати сигнал по повітрю. Як зазначено на офіційній сторінці послуг, вартість місяці роботи з роутером коштує 10 рублів. Налаштування пристрою, знову ж таки, за даними з інтернет-сайту, обійдеться в 500 рублів, незалежно від обраного тарифного плану.

Скористатися цією послугою вигідно в тому випадку, якщо ви не впевнені, чи будете оплачувати інтернет надалі. В іншому випадку, коли підключення інтернет-доступу цікавить вас в тривалій перспективі, більш вигідним рішенням стане придбання пристрою з самостійної його налаштуванням.

Антивірус

Приємним бонусом, який йде в комплекті з кожним тарифом, є можливість безкоштовного використання антивіруса. Це досягається шляхом домовленостей з компанією-представником «Антивірус Касперського». Таким чином, кожному, хто замовляє послуги, провайдер «Дом.ру» (відгуки про який ми наведемо трохи далі по тексту) дарує в подарунок місяць безкоштовного використання цього програмного забезпечення. Ліцензія поширюється на два комп`ютери.

Підключивши інтернет, ви додатково отримуєте можливість випробувати дію ще і потужного «антівірусника», що забезпечує надійний захист від будь-яких видів загроз.

Телефон

Як вже зазначалося вище, компанія надає послуги телефонії поряд з інтернетом і телебаченням. Якщо говорити про цю опції, слід виділити два головних тарифні плани, які розміщені на офіційному сайті, - «Погодинний» і «Безлімітний». Вартість першого складає 240 рублів, тоді як другий обійдеться користувачеві в 440 рублів. Різниця між тарифами полягає в тому, яким чином здійснюється тарифікація хвилин розмови між міськими номерами.

Так, наприклад, перший план передбачає вартість однієї хвилини дзвінків в розмірі 0,2 рубля. Другий тариф, відповідно, пропонує необмежену кількість безкоштовних хвилин на дзвінки по міських номерами. Провівши нехитрі розрахунки, отримуємо інформацію про розмір пакета - 1000 хвилин. Схема проста: якщо ви за місяць наговорюєте більше цього ліміту, тоді більш вигідним варіантом для вас буде тариф «Безлімітний». В іншому ж випадку краще скористатися «погодинним» планом.

Додатковими опціями є різні послуги, що знижують вартість розмов на певні напрямки. Наприклад, є послуга «Улюблений регіон», яка за 25 рублів на місяць передбачає дзвінки в один регіон за знижкою. Такий же дисконт можна отримати для дзвінків на московські номери (опція «Моя Москва» за 25 рублів) - для розмови з іншими країнами підійде пакет «Улюблена країна» (вартість 35 рублів), а також додатковий пакет даних для зв`язку - «60 хвилин по Росії »(за 100 рублів на місяць). Більш детальна інформація про ці послуги міститься на офіційному сайті «Дом.ру».

телебачення

Крім основного пакета на 90 каналів, який пропонується безкоштовно кожного замовника інтернету, компанія також передбачає можливість замовити окремі набори каналів за додаткову плату. Сюди входять канали про спорт, що транслюють найновіші серіали, які стосуються серії Viasat, а також набір трансляцій «для дорослих». Вартість кожного з цих пакетів варіюється в залежності від придбаного їх кількості в межах від 200 до 400 рублів на місяць. Весь контент, який демонструється на них користувачу, представлений тут в HD-якості.

Відгуки клієнтів

Оскільки відділення провайдера представлені в декількох містах Росії, абонентська база як інтернету, так і «Дом.ру ТВ» (відгуки про який йдуть разом з рекомендаціями про онлайн-підключенні) досить велика. Це означає, що відшукати інформацію про те, наскільки якісно компанія надає послуги, щодо легко. Що ми і зробили.

На кількох сайтах, які розміщують відгуки про даний провайдера, у «Дом.ру» не надто високий рейтинг - приблизно на 3 з 5. Причиною тому є безліч негативних відгуків, залишених, переважно, колишніми клієнтами. Основою для скарг людей послужило кілька факторів, які ми і опишемо в даній статті.

Перший недолік, на який посилаються користувачі, - це періодично повільне і нестабільне підключення, що доставляє незручності в щоденному використанні. Причому це стосується не тільки інтернету, але і телебачення. Другий - це некомпетентність персоналу, що працює в підтримці компанії. Багато відгуки в негативному ключі описують якість наданих послуг. Часом це було спровоковано нерозумінням з боку консультанта, а іноді - і його спробами нав`язати якусь додаткову послугу. Третім негативним моментом найчастіше називають агресивну політику захоплення клієнтів «Дом.ру». Відгуки співробітників, яким довелося попрацювати в компанії, стверджують про необхідність всяким способом переманити клієнта. Не гребує провайдер працювати з «холодними дзвінками», пропонуючи свої послуги всім підряд- нерідко доходить справа і до «закидання» людей листівками з рекламою свого нового тарифного плану. Зрозуміло, у простих користувачів це нічого, крім роздратування викликати не може.

Чим характерна робота в «Дом.ру»? Відгуки

Компанія, якій присвячена сьогоднішня стаття, є досить крупной- як уже було сказано, її розгалужена мережа відділень діє по всій країні. За рахунок цього кількість персоналу, задіяного в роботі, досить-таки значна - навіть по найбільш приблизними оцінками очевидно, що існує кілька сотень вакансій на «Дом.ру». Відгуки працівників про те, як тут працюється, знайти нескладно - що ми і зробили в рамках підготовчого матеріалу для статті.

Отже, для початку про позитивні якості компанії. Як не крути, але провайдер забезпечує робочими місцями величезна кількість людей, що вже дає можливість говорити про компанії в хвалебному ключі. Ті, хто приходять сюди новачками, згідно з відгуками, отримують певні навички як професійного, так і соціального характеру. На початку кар`єри багатьом влаштувалися на роботу сюди обіцяють великі перспективи - високий оклад в разі виконання плану, премії, хорошу соціальний захист.

Однак далі людина може зіткнутися з обставинами, які згадуються в негативних відгуках. В першу чергу це вседозволеність деяких керуючих кадрів. У деяких відділеннях компанії на керівних посадах працюють люди, які є чиїмось родичем, чоловіком або дружиною, за рахунок чого якість їх роботи (а заодно і всього відділення) стрімко падає. Такі люди, як можна здогадатися, дозволяють собі більше, ніж їм наказано посадовою інструкцією «Дом.ру».

Відгуки про роботу в компанії також згадують суцільну гонку за результатом у вигляді цифрових показників. Як вже було зазначено вище, тут часто мають на меті, виражену не в якості наданих послуг, а в кількості абонентів, які приєдналися до клієнтської бази. Те, що така стратегія виправдовує себе лише в короткотерміновій перспективі, ніхто не враховує.

Ще однією масової причиною для скарг співробітників є необхідність працювати багато і старанно. Праця в компанії часто пов`язаний із спілкуванням з клієнтом, тому потрібно бути готовим вислухати і заспокоїти абонента, що знаходиться в гніві від тих чи інших умов договору або від того, що з його рахунку була списана сума більша за ту, що описана в контракті. Деякі співробітники навіть стверджують, що їм платять занадто мало з урахуванням того, яку роботу їм доводиться виконувати.

Зрозуміло, згадані вище «недоліки» стосуються конкретних відділень і людей, що займають там керівні посади. Якщо ви збираєтеся влаштуватися на роботу в цю компанію, не обов`язково, що проблеми, з якими зіткнетеся, будуть такими ж. Та й враховувати різне ставлення людей до своєї роботи теж потрібно. Те, що комусь може здатися нормальної завданням, інший розцінить як знущання. Та й слід розуміти, наскільки різноманітна робота в «Дом.ру». Відгуки співробітників в даній ситуації слід сприймати як загальний індикатор, але не істину в останній інстанції.

Загальний підсумок

Якщо говорити про якість послуг, що надаються компанією, то вони варіюються, знову ж таки, в залежності від регіону, де купується послуга інтернет ( «Дом.ру»). Відгуки персоналу, що працює в компанії, стверджують, що ситуація в тому чи іншому філіалі відрізняється за рахунок того, що там працюють люди з зовсім іншими підходами. Тому, думаючи, чи варто звертатися за послугами до цього провайдеру, варто вивчити більш детально ситуацію з цієї компанії в вашому регіоні.

Що стосується роботи в «Дом.ру», то з цього приводу можна сказати те ж саме. Загальна ситуація така: працювати тут досить непросто, платять, можливо, менше ніж хотілося б. Однак це стабільна робота, яка так чи інакше несе в собі якусь перспективу. Остання може виражатися в навчанні, придбанні досвіду або підвищенні в майбутньому.

Тому, якщо ви шукаєте вільну вакансію в сфері IT, зверніть увагу на «Дом.ру». Це велика організація, в якій, напевно, є можливість спробувати свої сили.