«Будь здоров» (клініка): відгуки і ціни

Завдяки політиці і нерідко поганому рівню обслуговування в області медицини в Російській Федерації почали процвітати платні клініки. До них звертаються, як правило, через більш високої якості, відсутність черг і більшої довіри з боку населення.

У сегменті, куди починають надходити гроші, розвиваються вільні ринкові відносини. Це означає, що для більшої конкурентоспроможності частина організацій намагається економити, підриваючи тим самим довіру до себе. Напрошується питання: чи відповідають організації нормам?

Як об`єкт спостереження в цій статті виступає «Будь Здоровий» - клініка з яскравою назвою. Спробуємо розібратися, чи відповідає вона тому, чим себе позиціонує, на підставі аналізу цін і відгуків клієнтів.

Що являє собою клініка

Дана мережа складається з 12 клінік. Займається наданням амбулаторно-поліклінічних і стоматологічних послуг відповідно до сучасних вимог в 9 містах нашої країни, в тому числі: Москва (клініка «Будь Здоровий» на Фрунзе розташована саме в цьому місті), Санкт-Петербург, Ступіно, Краснодар, Нижній Новгород, Казань, Уфа, Новосибірськ і Красноярськ.

Як позиціонує себе клініка

«Будь Здоровий» - клініка, зі слів самої компанії, сучасна і багатопрофільна, федерального рівня і має все необхідне обладнання, високопрофесійний і компетентний медичний персонал. Якщо судити по географії розташування, можна зробити висновок, що організація процвітає. Робота здійснюється 365 днів в році, що є, безсумнівно, гідністю. Далі досліджуємо ціни за надання послуг та відгуки клієнтів.

Прийшов в платне установа - будь готовий розщедритися (про ціни)

Не будемо наводити вибірку середніх цін за послуги. Для того щоб нічого не упустити, доведеться проводити комплексне повне дослідження на параметр ціна-якість по всіх організаціях подібного роду в одному місті. Недогляд призведе до неточності в розрахунках. Розглянемо ціни в Москві по найбільш затребуваних напрямах.

Відзначимо ще раз, що цей прейскурант використовує клініка «Будь Здоровий» на Фрунзе в місті Москві, а не в Санкт-Петербурзі.

Частина клієнтів готова доплачувати більше тільки за якість обслуговування, і різниця в 200-400 рублів за послугу не має для них значення. Їх можна зрозуміти. Якість має на увазі високу вартість. «Будь Здоровий» (клініка) не виняток. Прийшов в платне установа - будь готовий розщедритися. Якщо не готовий - йди до бюджетного.

Аналіз позитивних відгуків

Клініка «Будь Здоровий» відгуки на офіційному сайті опублікувала тільки позитивні, що повинно вводити в оману. Однак якщо розглядати відгуки з інших ресурсів, відразу кидається в очі збільшення кількості негативних думок. Це говорить про обман організацією майбутніх клієнтів.

Існує в психології важливий момент: люди, які отримали гарне обслуговування, з більшою ймовірністю НЕ рекламуватимуть надання послуг на сайтах, а ті, які залишилися незадоволені, навпаки, з радістю поділяться враженнями. Задоволені клієнти, скоріше, дають рекомендації знайомим безпосередньо, ніж витрачатимуть час на подяку на будь-якому сайті. Клініка допомогла - значить, гроші були віддані не даремно і заслужено. Дохід від послуги є вже достатньою вдячністю. Навіть спеціальна зошит називається книгою відгуків і пропозицій. У назві вже мається на увазі наявність негативних відгуків. За такою логікою, на сторонніх ресурсах також можуть бути «зацікавлені особи»: позитивні - від клініки, негативні - від конкурентів. Єдине, на що можна покладатися - це деталі в описах самих відгуків. Розберемо приклади відгуків.

З великої вибірки в 100 позитивних відгуків формується таке загальне уявлення клієнтів про клініку: все відмінно, лікарі професіонали, сервіс на найвищому рівні. «Будь Здоровий» - найкраща клініка.

А чи правда це?

Цікаво, що досить велика частина позитивних відгуків має схожу манеру опису. У відгуках клієнтів зустрічаються, в тому числі, повністю абсурдні. При поверхневому розгляді нормальних коментарів з них залишається приблизно 30%.

Аналіз негативних відгуків

З вибірки в 100 негативних відгуків виділилося 2 групи людей: одні пов`язані з роботою (або пристроєм), інші з наданням їм послуг. Розглянемо першу групу.

Були порожні обіцянки влаштування на роботу, пропозицію проходження пари навчальних занять. Були постійні неоплачувані переробки. При першому невдоволення - заяву «за власним бажанням». Висновок простий: «Будь здоров» - клініка, яка не є хорошим роботодавцем.

З відгуків незадоволених клієнтів виділяються наступні скарги: невиправдані регулярні обстеження і консультації без діагнозу, погана якість обслуговування і були помічені некваліфіковані фахівці.

Клініка «Будь Здоровий» відгуки негативні і не виконує жодних взагалі, а їх безліч. Причини абсолютно різні. Деякі люди навіть вказують номери телефонів. Лікарі, обслуговування, ігнорування, хамство - цим все не обмежується.

Підбиття підсумків

Хороша клініка - прогін по всіх кабінетах, збір аналізів, визначення точного діагнозу і лікування. Погана клініка - здорового хребта не буде, як і здорових зубів, серця і всього іншого, так як почнеться невиправдане гоніння з кабінету в кабінет, від аналізу до аналізу (для повторного огляду результатів).

У питанні здоров`я нікому довіряти не можна. Жоден коментар не є причиною для прийняття рішення. Якщо зважитеся скористатися послугами мережі клінік, відразу зверніть увагу на «Книгу скарг і пропозицій». Зверніть увагу на дату книги. Якщо вона розташована не в зоні прямого доступу - це вже привід задуматися. Порожня книга - теж привід. Зважитеся випробувати послугу - пишіть відгук в книзі із зазначенням контактних даних та готуйтеся звернутися до суду.

І порада наостанок: яка б вам ні попалася клініка - здорова сім`я завжди повинна бути на першому місці, не відкладайте лікування в «довгий ящик» і відразу звертайтеся в іншу лікарню.