Правило 1. Перш ніж зробити покупку в незнайомому інтернет-магазині, перевірте, чи є у нього необхідні сертифікати та декларації відповідності, що підтверджують справжність продукції. Відповідно до закону «Про захист прав споживачів», продавець зобов`язаний пред`явити їх на вимогу покупця. Багато інтернет-магазини, не чекаючи звернення клієнтів, заздалегідь розміщують на своїх сайтах електронні копії сертифікатів.
Правило 2. Уважно читайте інформацію про доставку товару. Найчастіше саме з нею пов`язана велика частина нарікань до інтернет-магазинах. Дізнайтеся, скільки коштує доставка на вашу адресу. Якщо на сайті вказано, що доставка безкоштовна в будь-яку точку країни, поцікавтеся, при якій сумі замовлення вона діє. Деякі великі інтернет-магазини не беруть плату за доставку за однієї умови - ви повинні придбати хоча б одну позицію із замовлення, тобто зробити покупку на будь-яку суму. Тому є сенс додати до замовлення якусь універсальну і потрібну річ, яка не вимагає примірки і точно вам знадобиться.Правило 3. На думку більшості, головний ризик при покупці одягу і взуття онлайн - можливість придбати «кота в мішку», оскільки часом буває складно вгадати з розміром. Щоб цього не сталося, обов`язково ознайомитеся з розмірної таблицею, яка повинна бути на сайті. Якщо ви все ще сумніваєтеся, замовте кілька розмірів речі, що сподобалася - під час примірки ви зможете вибрати найбільш підходящу і відмовитися від решти. До речі, послугу безкоштовної примірки надають далеко не всі інтернет-магазини, тому уточніть це питання заздалегідь.Правило 4. Пам`ятайте, що згідно із законом ви можете повернути не підійшов по яких-небудь причин товар протягом 14 днів з моменту покупки (це не стосується нижньої білизни, продовольчих, лікарських, парфумерно-косметичних та деяких інших видів товарів). На розсуд інтернет-магазину термін повернення може бути збільшений.
Правило 4. Пам`ятайте, що згідно із законом ви можете повернути не підійшов по яких-небудь причин товар протягом 14 днів з моменту покупки (це не стосується нижньої білизни, продовольчих, лікарських, парфумерно-косметичних та деяких інших видів товарів). На розсуд інтернет-магазину термін повернення може бути збільшений.
Повернути товар можна особисто, приїхавши за вказаною на сайті адресою, або поштою. Деякі магазини пропонують за додаткову плату викликати кур`єра для повернення товару. Поштові витрати також доведеться оплачувати самостійно.
Інша справа, якщо мова йде про товар неналежної якості, тобто про шлюб. У цьому випадку продавець відшкодує вам не тільки вартість товару (якщо шлюб буде підтверджено продавцем або експертизою, і ви відмовитеся від заміни товару на аналогічний), але і витрати за пересилку.
Так чи інакше, на практиці виявляється, що повернення речі - процес менш клопіткий, ніж здається на перший погляд. Хороший продавець зацікавлений в тому, щоб клієнт залишився задоволений і здійснював покупки повторно, а тому завжди піде вам назустріч.
Правило 5. Читайте відгуки: часто саме вони допомагають прийняти правильне рішення про покупку. Багато клієнтів пишуть про відповідність розмірних сіток західних і російських брендів, відмінності в кольорі товару на зображенні і в реальності, про переваги і недоліки речі і самого інтернет-магазину, тим самим полегшуючи ваш вибір.
Не забувайте про те, що для великих гравців електронної торгівлі довіру і любов покупців значать набагато більше, ніж теперішня прибуток. Чим більше розвинений і популярний інтернет-магазин, тим більше він піклується про рівень сервісу і дорожить своєю репутацією. Тому не бійтеся довіритися тому, хто заслужив позитивну оцінку мільйонів людей - такий інтернет-магазин не підведе і вас.
Инара Мухамедова, керівник департаменту клієнтського досвіду компанії Lamoda.ru
