Як вибачитися перед клієнтом
Більшість компаній веде свій бізнес, грунтуючись на усталеному правилі, що клієнт завжди правий. Однак при виникненні…
Презентабельний зовнішній вигляд - запорука гарного першого враження. Неважливо, чи працюєте ви з юридичними або фізичними особами. Ваша одяг повинна бути витримана в діловому, класичному стилі. Зовнішність успішного продавця говорить про його компетентності, надійності, серйозність.
Також дуже важлива акуратність і пунктуальність. З розпатланим, неохайним людиною в брудному взутті, який до того ж запізнився, вже не хочеться мати справу. Чим краще враження на свого клієнта ви справите, тим менше зусиль вам потрібно буде докласти, щоб викликати його розташування.
Добре вивчіть товари або послуги, які продаєте. Як менеджер ви повинні займати експертну позицію. Можливо, клієнт захоче докладніше дізнатися про ваш продукт, тому будьте готові до більш глибоким питань. Також ви повинні знати переваги компанії, в якій працюєте, адже в епоху високорозвиненої ринку багато фірм пропонують однакові товари і послуги.
Збирайте інформацію про конкурентів. Це допоможе вам зрозуміти, які плюси для покупця у співпраці саме з вами. Крім того, пам`ятайте, що конкурентів не слід лаяти. Неприємні висловлювання не додадуть вам привабливості в очах потенційного клієнта.
Намагайтеся викликати інтерес покупця, здобудете його увагою. Зробити це вам допоможуть: щира, доброзичлива усмішка, непомітна підстроювання під мова і позу клієнта. Заготовте фразу, яка зацікавить його. Говоріть на одній мові з покупцем. Якщо він не розбирається в технічних питаннях, менше вживайте спеціальні терміни.
Не намагайтеся щось продати, поки не вивчите обстановку і не виявите потреби клієнта. Задайте питання, слухайте, що говорить клієнт. Так ви зможете запропонувати саме те, що йому потрібно. Не варто розповідати про продукцію відразу після привітання.
Покажіть клієнту вигоду, яку він отримає, купивши ваш товар або послугу. Презентуючи продукцію, обов`язково говорите про те, яку користь принесе придбання покупцеві. Бачачи плюси покупки, він скоріше погодиться на співпрацю з вами.
Не потрібно відкрито сперечатися з клієнтом. Навіть якщо він в корені не правий, вислухайте думку покупця про ваш товар і його сумніви в ньому. Разубеждая його, спочатку висловіть розуміння, а потім аргументуйте свою точку зору, наводячи достовірні факти, статистику, сертифікати та інші документи.
Не менш важливо мати оптимістичний настрій і азарт до продажу. Багато що залежить і від винагороди, яке пропонує ваш роботодавець, і від того, наскільки вам цікава сама робота менеджером.
Більшість компаній веде свій бізнес, грунтуючись на усталеному правилі, що клієнт завжди правий. Однак при виникненні…
Багато компаній вже розуміють, наскільки важливий їх власний імідж і репутація в очах клієнтів і партнерів для…
Вміти працювати з запереченнями повинен не тільки людина, чия робота пов`язана з обслуговуванням клієнтів і продажем…
Робота будь-якого комерційного підприємства націлена на запити клієнтів. При цьому неважливо, яку діяльність веде…
Не варто ставитися до професії продавця як до роботи на час. Це цілком самодостатня діяльність, а можливості…
Напевно, менеджер - найбільш затребувана спеціальність сьогодні. Досить відкрити газету або сайт з вакансіями, щоб…
Продажі - непросте заняття, що вимагає великої самовіддачі і часом невдячна. Однак, освоївши кілька дієвих прийомів, ви…
Торгівля відіграє значну роль в нашому житті. Всі ми щось продаємо і купуємо, або ж маємо інше ставлення в покупкам.…
На сучасному ринку, кожна фірма, кожен магазин або супермаркет, намагається будь-якими способами привернути клієнта.…
Наскільки затребуваний фахівець відділу продажів?"У сучасному світі посаду менеджера з продажу вважається перспективною…
Менеджер з розвитку бізнесу: основні обов`язки Успіх і процвітання будь-якого бізнесу безпосередньо залежить від його…
У будь-якій сучасній організації є менеджери. У чому полягає їхня робота? Хто вони? Чим займається менеджер? У різних…
Претендентам на посаду менеджера або торгового представника часто пропонують взяти участь у діловій грі. Її суть…
Професія ріелтора в нашій країні молода і не до кінця освоєна. На жаль, часто торговці нерухомістю асоціюються з…
Торгівля може бути віднесена до деякого виду мистецтва. Від того, чи знає підприємець, як продати товар, залежить і…
Прекрасним способом збільшення обсягів продажів є супутні товари, які досвідчений продавець вміє запропонувати так, що…
Сьогодні, з розвитком сучасних технологій, з`явилося безліч нових методик продажів, які дозволяють привернути увагу…
Сфера продажів постійно розвивається, доповнюючись новими техніками та підходами. Всі вони, зрозуміло, спрямовані на…